大众网记者 刘小凡 青岛报道欧皇证券
近日，青岛西海岸新区红石崖街道红石崖经合社通过村内“小诉求马上办”高效响应机制，快速解决了群众的急难愁盼问题，让“泥泞小路”迅速蜕变成“便民道路”，获居民称赞。
在红石崖经合社有一条通往“蓝湾慢道”的必经小土路，每日来往居民络绎不绝，该路坑坑洼洼，特别是在雨季，道路会变得泥泞不堪，寸步难行，村民去海边休闲散步成了奢望，日常通行也成了难题。
接到居民反映后，红石崖经合社第一时间派人实地踏勘路况，精准锁定问题症结。随后，经合社立即召开两委研判会，确认该问题属于村域内可解决的“小微”诉求，迅速敲定简易硬化的方案及预算，3天内便敲定了施工方案并组织进场，抢抓晴好天气加紧作业，不到一周时间完成了路面的整平及混凝土铺设改造，彻底解决了雨天道路泥泞问题，居民交口称赞。
一条海边泥泞小路的快速修复，是红石崖街道“为民办事”工作中治理末梢灵敏高效的一个缩影。它生动折射出红石崖街道在实践中探索形成的“小诉求不出村”治理模式，成为解决群众身边“急难愁盼”问题的金钥匙。
在红石崖经合社服务大厅内，整合了信访、劳动保障、社会事务等主要服务功能。通过合理设置综合受理窗口和配备专业调解室，能够一站式响应并有效解决群众的多元化诉求。在此基础上，红石崖经合社创新打造“小诉求马上办”工作机制，线上线下实现诉求响应精准高效。
线上，居民可通过微信群随时反映问题，工作人员实时受理、快速处置。例如，“家附近排水沟不畅导致污水倒灌”问题，从反映到解决仅用时半天，彰显村内响应解决诉求优势。线下，设立人民建议征集直报点，集中接收书信、网络、邮件、电话、走访等多渠道诉求；创建由两委成员、党员志愿者、公益岗、网格员、居民志愿者构成的志愿服务队，每日深入一线欧皇证券，化身“流动窗口”，从“等诉求”到“找需求”，主动开展诉求受理、隐患排查、矛盾调处以及重点人群“敲门行动”。已成功解决“独居老人取暖一氧化碳中毒隐患整改”、“夏季蚊虫滋生”等问题50余件，化解纠纷40余起，平均处理周期压缩至5个工作日，切实做到“诉求马上办、小事不出村，难事一站解”。
近年来，红石崖街道立足“事要解决、群众满意”的目标，推动经合社与街道高效联动，将经合社的成功实践固化为长效机制，在街道层面着力构建支撑体系，积极探索出了“小诉求不出村”的主动治理新路径。
前移受理端口，提升“家门口”的感知与响应
在合作社设置“两代表一委员”“邻里会事厅”等多功能室，让群众碰上困难的时候找得到人、找得准人。常态化组织经合社干部、网格员、党员中心户常态化入户访查，全面开展社情民意收集工作，主动排查发现矛盾问题，第一时间“捕捉”最细微、最直接的诉求，使治理“末梢”更灵敏，诉求感知无延时。
推动经合社以50-100户为基本单元细分治理范围，组建相应的微信群并设置民情联络员，利用微信群有效化解群众的揪心事、烦心事，要求经合社干部主动跟进群众诉求响应和办理。积极营造“共建共治共享”氛围，鼓励合作社通过“一事一议”、志愿服务等形式，引导村民积极参与小诉求的发现、解决和监督。
加强赋权增能，促进“扁平化”的决策与协调
明确界定经合社在民生服务、环境整治、小微工程等方面的职责权限清单欧皇证券，相关“小微诉求”直接处置，无需层层流转，大幅压缩“诉求化解”决策链条。
定期开展经合社干部能力培训，提升经合社组织协调、资源整合和应急处突能力，推动经合社充分利用村集体经济积累、本村工匠队伍、村民志愿力量等“身边资源”，形成解决小问题的“内循环”，树牢“能调用本村资源的，绝不上交矛盾”理念。
下沉街道资源，提供“整合式”指导与支持
建立街道级“资源库”，整合辖区内的法律顾问、心理咨询师、志愿者团队等信息，供经合社按需“点单”，街道职能部门提供“绿色通道”响应。充分发挥综治、司法、公安等力量，建立“五调联动” 一站式矛盾纠纷多元化解机制，为经合社发生的矛盾纠纷提供调解服务，适时发布风险提示，增强风险防范意识，切实为群众排忧解难
实行三级响应，建立“精准化”的分流与处置
明确“小事快办、难事联调、急事直通”诉求三级响应解决流程。经合社作为基层自治核心载体，常态化处理村务协商、民意收集、小诉求化解等一般性事务；针对复杂诉求，街道整合职能部门资源进行专业调处；涉及紧急、重大事项直接提级处置。接收诉求后，经合社进行初步甄别，确保小型环境整治、简易设施维修、邻里小纠纷调解等明确属于村域职责范围、所需资源在合作社能力范围内的“小诉求”被精准识别并留在内部解决。
从接收诉求、现场确认、内部商议、协调资源、组织施工到完工反馈、信息公开，在经合社层面形成完整的闭环。将诉求解决率、群众满意度纳入经合社及干部考核重要指标，街道通过随机回访、现场抽查等方式进行监督。
红石崖街道通过打造“小诉求不出村”的治理生态，下放“微权限”、激活“微循环”，充分释放了“为民办事”工作中乡村治理的内生动力和创新活力，将大量问题隐患化解在萌芽，将居民的小诉求力所能及地解决在经合社内部。自该模式运行以来，推动了民生诉求从被动处置向源头预防转变。下一步，红石崖街道将在促进“小诉求不出村”模式优势长效释放基础上，推动主动治理再前移，深化源头预防，聚力“未诉先办”，让“诉求量下降”切实转化为群众“幸福感上升”。
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