如何找外包客服

1. 如何找外包客服

1. 通过网上搜索。通过上网搜索，我们会发现客服公司真的非常多，其中有一些客服外包公司的网站虽然给人一种高级感，带来了一种可靠的感觉，但其实网站上的内容都是客服公司负责人想让我们看到的，并不能完全代表客服公司的专业性。在选择客服外包公司时，我们更要看重外包公司的资质，其中包括公司成立时间、公司注册资金、公司规模和公司总体评价等方方面面。
2. 通过同行业介绍。正常情况下来说，同行业介绍的都是经过他们亲身使用过的，最起码对外包公司多多少少会有一些了解。我们也可以去实地考察，通过实地考察可以清晰的了解到外包公司的办公场地、办公环境、客服数量、公司制度和软硬件设备。这也是最简单、最可靠的方式。
3. 通过与客服工作人员沟通。在我们店铺售卖商品时，客户首先是与客服工作人员沟通，这就像一个纽带连接着客户和店铺。因此，我们在选择外包公司的时候一定要注重公司对客服人员的管理，去了解外包公司是否有一套完善且严谨的客服管理制度来约束着客服工作人员。

2. 在哪里可以找到电话客服外包公司？

可在淘宝微信群等等都可以找到电话客服外包公司。
外包是指将承包合约之一或全部委托给承包合约当事人以外的第三人的商业活动决策，其目的为节省成本、集中精力于核心业务、善用资源、为获得独立及专业人士的专业服务等。

外包方式：
外包方式主要有合同业务管理方式（BMC）和委托方式。
合同业务管理方式纯粹是一种外包方购买第三方服务模式，第三方（承包方）负责全部或大部分投资和业务管理工作，并承担投资风险，外包方只根据第三方完成业务的绩效和合同约束则购买服务，不用负责第三方的投资风险；合同终止则合作终止。
委托方式是一种外包方将业务连带完成业务所需要的设施委托给第三方经营的方式，主要有承包、租赁、特许管理和BOT（建设-营运-移交）特许管理4种合作模式。
无论采用哪种模式，委托方都承担投资风险，即使是BOT特许管理模式，表面上第三方进行投资，实际上这些投资将连本带息以折旧费形式全部计入经营成本，由外包方在特许合同期内全部返还。
承包与租赁的共同点是第三方不做资本投资，只承担作业和服务，不同点是，承包管理的企业只承担营运与维护作业及相关服务，而租赁管理的企业除此之外，还承担设施整修任务。

3. 客服外包去哪找？

　　寻找的渠道比较多的，大部分人都在百度网上找。在这里给您分享一下选择客服外包公司的方法，选择客服外包公司时这四点必须关注：
　　1、公司规模不能太小，不是说没有小而美的团队，就目前来说客服行业确实是存在几个人的工作室，有太多做不好的例子，相对来说大品牌公司更有保障一些。
　　2、服务案例要多，最好有过同类目的服务经验。
　　3、对方公司市场对接人要好沟通，相信只有这样才能达成更好合作，只有前面顺利了后面的客服对接工作才可能更好，相信好的团队是有一致作风的。
　　4、有正规合同，正规的公司是很重视合同流程的，并且会把考核和重要指标写进合同。
　　外包是趋势，外包本身也没什么问题，但做选择的时候大家还是要谨慎，毕竟客服是网店的前台，关乎网店的发展。

4. 外包客服是个什么的？

客服外包的含义： 

所谓外包(outsourcing)，英文直译为“外部资源”，指企业整合利用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。在一个企业里，要健全人力资源部门就要设置配套的各种专业人力资源人员，如“薪资管理专员”、“招聘专员”、“培训专员”等等。代价相对来说是相当庞大的。但是，在国内很多企业都没有这样的配备，尤其是一部分中小型企业，从性价比例值的角度来讲，他们没有必要在这样规模的企业中设置这样多的人员，于是就把这一块管理外包给客服机构，而专业的人力资源机构相对来说比自身企业做的更加完备，企业借助了更多专业的东西来完善自身人力资源不足的现象，从而节约自己的资源创造了最大的价值。 


客服外包的好处： 

1) 帮助人力资源部门从繁重的重复性事务中解脱，专注于核心的战略性工作，从而提升人力资源管理的高度和核心竞争力 
2) 提供接触新管理技术的机会，提高响应的速度与效率； 
3) 规范操作，有效遏制随意性的薪资、员工管理，对管理工作的规范性、公正性起到促进作用； 
4) 降低成本、舒缓资金压力，克服企业很多的规模经济弱点。在国内由于劳工权利意识的高涨、就业安全体系和劳动法令的普及，客服直接间接费用〈包含遣散费、退休金等〉及外围成本不断地爬升，人力资源管理业务外包则可以降低企业风险，摆脱杂务干扰，最终引导企业专心经营核心资源，发展核心竞争优势。 
5) 避免大量投资于人才所带来的不确定风险。 

6. ）简化流程，节省时间，提高员工满意度。 
客服外包服务简介 

客服工作中事务性的操作，例如员工的录用，社会保险金和公积金的缴交等，看似简单，实际操作却十分费心费时：既要督促员工提供所有相关材料，又要来回奔波在各办事机构之间，而且必须根据政策的不断变化准确及时地调整工作。为帮助企业节约成本、提高员工满意度，南京民泰人力资源有限公司为企事业单位提供专业高效的客服外包服务。客服外包即用人单位将人力资源管理中非核心部分的工作全部或部分委托人力资源公司办理，人员与委托单位仍保持劳动关系，不影响员工的归属感和忠诚度。 

一、优势 

（一）管理更规范，服务更周全 托管人员的各种客服、劳动事务均由人力资源公司处理，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。 

（二）解放人力，创造价值 免去办理各种琐碎的员工录用（退工）、社会保险申报、住房公积金办理等各种客服、劳动手续，让企事业单位人力资源管理者致力于员工职业生涯设计、培训设计、绩效管理等能激励员工发挥潜能的工作，使企业增值。 

（三）简化手续，降低成本 由于大量的事务性工作被外包了出去，人力资源管理者足不出户就能易如反掌地圆满完成客服工作；减少人员和设备的投入，避免重复操作，节省大量事务性工作的资金和时间。 

（四）提高满意度，增强归属感 完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。 

二、客服外包的内容 

1、代企业招聘员工：人力资源公司充分利用自身的各种优势，通过各种渠道（如招聘会、互联网、海报、招聘专栏等）发布招聘广告，为用人单位搜集、推荐、代招所需专业人员。 

2、代办员工录用手续：为企业代办员工录用手续(包括人员调动、毕业生就业申报、工人招工、外来人员聘用、录用备案、劳动合同鉴证等)。 

3、代理员工客服关系和客服档案：负责企业员工的客服档案管理、出具客服证明、工作调动、档案转递等工作。 

4、建立员工工作档案：为企业员工建立包括工作情况、业绩情况、培训、健康及考核等方面内容的工作档案。 

5、工资发放及个人所得税申报：代企业发放员工工资及申报个人所得税等工作。工资手册的申领和审批手续。 

6、代办社保及公积金：代企业办理员工社会保险参保及变动手续 (养老、失业、工伤、生育、医疗)及住房公积金增减手续。 

7、工伤事故处理：协助企业处理工伤事故理赔。 

8、组织员工体检：根据企业要求，组织员工进行体检。 

9、提供劳动政策法规方面的咨询：为企业提供客服、劳动有关政策、法规等方面的咨询服务。 

10、代办员工离职手续：企业员工劳动合同期满不再续签、合同期内辞职、辞退或解除劳动合同的，由人力资源公司代办其解聘、退工等有关手续。 

11、代企业建立社会保障关系（申领社会保障证及年审） 

12、代理进行劳动调解、劳动仲裁、劳动诉讼等事务。 

三、客服外包操作流程 

1、业务咨询：初步了解双方意向，确认合法资质，交换公司基本情况并加以说明； 

2、分析考察：依据用人单位提出的要求，对公司的人员数量，分布情况等信息进行收集了解； 

3、提出委托方案：根据不同用人单位的要求及现有状况，确定服务内容； 

4、洽谈方案：双方研究、协商委托方案内容，并修改、完善委托方案、确定时间表； 

5、签订《客服外包服务合同》：明确双方权利、义务、分清法律责任，依法签订《客服外包服务合同》；

5. 什么是客服外包?

客服外包，是指企业将一些重复性的非核心或核心业务流程外包给专业的服务机构由该外部服务商根据双方定义好的和可衡量的绩效考核指标拥有、支配和管理这些流程。
外包的类型有：客服在线业务的外包、400热线的电话呼入业务外包、电话销售的外呼业务外包等。
客服外包的优势：1、企业为维持组织竞争核心能力，快速扩张服务能量，同时为了降低运营成本，提高顾客的满意度，选择将自己的客服业务外包给外部的专业公司；
2、客服外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式！

6. 什么是客服外包？

这时很多人该说了，外包客服和兼职客服有什么区别吗，不都是把客服交给别人来做吗?那么聚企引擎就给大家详细的对比一下：
1、兼职客服：能力缺乏，没有经过专业学习，缺少经验。
客服外包：经过长期客服专业培训，进行严格筛选，具备专业素质，具有丰富的实战经验。

2、兼职客服：不容易管理，服务质量无法得到保证。
而客服外包：实时对店铺数据、交易数据进行反馈以及搭建沟通平台，一对一服务，服务更稳定让客户满意。
3、兼职客服：对产品缺乏专业知识的掌握，不熟悉店铺商品。
客服外包：客服人员均按行业、产品划分，专注其所属领域，针对产品、品牌等专业课程进行培训，前期对卖家店铺进行整体全面调研，并对细节进行分析、反馈、改进，提升服务效率。
4、兼职客服：往往花较高的费用，但达不到预期效果;
客服外包：底薪+业绩提成的方式，最具性价比的客服解决方案，迅速提升商品交易量。
如综上所述，外包的客服人员管理更规范，服务更周全，利益也有保障，相比于兼职人员要更靠谱。经过上面萌萌客外包客服公司的小编的描述，现在您了解客服外包了吗?如果您还有什么疑问，可以搜索聚企引擎了解更多详细信息。

7. 客服外包怎么样啊？

客服外包还可以，其影响成本降低了不少，成交率、营业额还提高。客服承担着提高店铺转化率的重任。为了提升转化率，难免需要对客服进行培训管理；这是一项大工程，消耗时间周期长。但瑞蚁电商客服外包有着一整套系统培训体系，经过专业培训的客服具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度，在服务客户过程中能够更好的服务客户，同时严格的质检团队对客服服务又起到一定的监督作用，对客服服务进行随时监督，发现任何客服问题，立即纠正保障客服服务质量。客服外包服务是电子商务高速发展下所衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专为电商提供专业的客服服务。客服外包服务是一种长期的、相互渗透、互利共赢的合作方式。客服外包的特点有服务优质、数据依据、客服专业、服务质检。

8. 客服外包是什么?

客服外包的含义： 

所谓外包(outsourcing)，英文直译为“外部资源”，指企业整合利用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。在一个企业里，要健全人力资源部门就要设置配套的各种专业人力资源人员，如“薪资管理专员”、“招聘专员”、“培训专员”等等。代价相对来说是相当庞大的。但是，在国内很多企业都没有这样的配备，尤其是一部分中小型企业，从性价比例值的角度来讲，他们没有必要在这样规模的企业中设置这样多的人员，于是就把这一块管理外包给客服机构，而专业的人力资源机构相对来说比自身企业做的更加完备，企业借助了更多专业的东西来完善自身人力资源不足的现象，从而节约自己的资源创造了最大的价值。 


客服外包的好处： 

1) 帮助人力资源部门从繁重的重复性事务中解脱，专注于核心的战略性工作，从而提升人力资源管理的高度和核心竞争力 
2) 提供接触新管理技术的机会，提高响应的速度与效率； 
3) 规范操作，有效遏制随意性的薪资、员工管理，对管理工作的规范性、公正性起到促进作用； 
4) 降低成本、舒缓资金压力，克服企业很多的规模经济弱点。在国内由于劳工权利意识的高涨、就业安全体系和劳动法令的普及，客服直接间接费用〈包含遣散费、退休金等〉及外围成本不断地爬升，人力资源管理业务外包则可以降低企业风险，摆脱杂务干扰，最终引导企业专心经营核心资源，发展核心竞争优势。 
5) 避免大量投资于人才所带来的不确定风险。 

6. ）简化流程，节省时间，提高员工满意度。 
客服外包服务简介 

客服工作中事务性的操作，例如员工的录用，社会保险金和公积金的缴交等，看似简单，实际操作却十分费心费时：既要督促员工提供所有相关材料，又要来回奔波在各办事机构之间，而且必须根据政策的不断变化准确及时地调整工作。为帮助企业节约成本、提高员工满意度，南京民泰人力资源有限公司为企事业单位提供专业高效的客服外包服务。客服外包即用人单位将人力资源管理中非核心部分的工作全部或部分委托人力资源公司办理，人员与委托单位仍保持劳动关系，不影响员工的归属感和忠诚度。 

一、优势 

（一）管理更规范，服务更周全 托管人员的各种客服、劳动事务均由人力资源公司处理，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。 

（二）解放人力，创造价值 免去办理各种琐碎的员工录用（退工）、社会保险申报、住房公积金办理等各种客服、劳动手续，让企事业单位人力资源管理者致力于员工职业生涯设计、培训设计、绩效管理等能激励员工发挥潜能的工作，使企业增值。 

（三）简化手续，降低成本 由于大量的事务性工作被外包了出去，人力资源管理者足不出户就能易如反掌地圆满完成客服工作；减少人员和设备的投入，避免重复操作，节省大量事务性工作的资金和时间。 

（四）提高满意度，增强归属感 完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。 

二、客服外包的内容 

1、代企业招聘员工：人力资源公司充分利用自身的各种优势，通过各种渠道（如招聘会、互联网、海报、招聘专栏等）发布招聘广告，为用人单位搜集、推荐、代招所需专业人员。 

2、代办员工录用手续：为企业代办员工录用手续(包括人员调动、毕业生就业申报、工人招工、外来人员聘用、录用备案、劳动合同鉴证等)。 

3、代理员工客服关系和客服档案：负责企业员工的客服档案管理、出具客服证明、工作调动、档案转递等工作。 

4、建立员工工作档案：为企业员工建立包括工作情况、业绩情况、培训、健康及考核等方面内容的工作档案。 

5、工资发放及个人所得税申报：代企业发放员工工资及申报个人所得税等工作。工资手册的申领和审批手续。 

6、代办社保及公积金：代企业办理员工社会保险参保及变动手续 (养老、失业、工伤、生育、医疗)及住房公积金增减手续。 

7、工伤事故处理：协助企业处理工伤事故理赔。 

8、组织员工体检：根据企业要求，组织员工进行体检。 

9、提供劳动政策法规方面的咨询：为企业提供客服、劳动有关政策、法规等方面的咨询服务。 

10、代办员工离职手续：企业员工劳动合同期满不再续签、合同期内辞职、辞退或解除劳动合同的，由人力资源公司代办其解聘、退工等有关手续。 

11、代企业建立社会保障关系（申领社会保障证及年审） 

12、代理进行劳动调解、劳动仲裁、劳动诉讼等事务。 

三、客服外包操作流程 

1、业务咨询：初步了解双方意向，确认合法资质，交换公司基本情况并加以说明； 

2、分析考察：依据用人单位提出的要求，对公司的人员数量，分布情况等信息进行收集了解； 

3、提出委托方案：根据不同用人单位的要求及现有状况，确定服务内容； 

4、洽谈方案：双方研究、协商委托方案内容，并修改、完善委托方案、确定时间表； 

5、签订《客服外包服务合同》：明确双方权利、义务、分清法律责任，依法签订《客服外包服务合同》；