大堂经理的职责

1. 大堂经理的职责

　　酒店大堂经理岗位职责


　　1．代表酒店迎送V．I．P．客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项；

　　2．迎接及带领V．1．P．客人到指定的房间，并介绍房间设施。和酒店情况；

　　3．做V．1．P．客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节；

　　4．决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理；"

　　5．记录和处理换锁、换钥匙的工作；

　　6．处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；

　　7．处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；

　　8．了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作；

　　9．巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；

　　10．与客人谈话时可适当介绍酒店设施；．

　　11．与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出"意外"、"病客"报告；

　　12．与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间；

　　13．与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款；

　　14．发生紧急事件时，必须作正确的指示；

　　15．遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人；

　　16．为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜；

　　17．负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；

　　18．金色大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修；

　　19．做好本组范围内的防火防盗工作；

　　20．向领导反映有关员工的表现和客人意见；

　　21．每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报；

　　22．做好领导指派的其它工作

2. 大堂经理的职责

3. 大堂经理的职责

　　大堂经理岗位职责：
　　接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务；当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书；当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。
　　协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾；如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。
　　协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。
　　负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。
　　其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。

4. 大堂经理岗位的职责

大堂经理岗位的职责：
1.欢迎和引领客户，耐心回答客户的询问，引导客户填写各种凭证和业务往来。
2.负责接收和协调客户投诉和紧急情况。
3.负责维护各营业网点的正常工作秩序，处理大堂记录，并提供上级反馈的相关信息。
4.及时完成网络领导处理其他相关网络大厅礼仪形象和大厅业务订单的工作任务。
5.维护会馆管理秩序，吸收业务环境。

6.接待客户，接受客户咨询，解释问题，登记需求，指导客户处理业务，有效引导和引导客户，做好客户服务工作。
7.处理客户意见，解决客户投诉和纠纷。
8.积极迎接进入网络的客户，了解客户的需求，识别目标客户，主动将客户送到适当的职能部门。
9.指导客户了解和使用自助服务机、电话银行和网上银行，并积极鼓励客户使用自助服务设备。
10.为客户提供基本的咨询服务，并主动介绍本行的金融产品和服务。

5. 大堂经理主要职责

【岗位职责】

1、分解每月2号前将业绩指标、细划到个人、完成公司业绩目标；

2、每天按照服务标准和操作规程、检查岗位人员服务态度、服务流程、确保服务达标；

3、掌握一个礼拜内店内预定情况、及时预定兼职人员确保人员充足；

4、积极落实各个时期的工作任务和日常运转工作；

5、 每周两次培训、服务标准礼貌礼节、工作程序；

6、妥善处理客人投诉，不断提升改善服务质量、加强现场督导，一线指挥；

7、每日随时检查在岗出勤状况 、员工激情状态、卫生干净整洁；

8、确保人员编排合理、正常运行；

9、落实店长安排的一切事务，不得违反公司安全规定。

10、利用时间差协助其余部门工作。











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6. 大堂经理职责

大堂经理的四项职责
  
    如果你是一名大堂经理，必须拥有领导一支有责任、有激情的团队百战百胜的自信。这就要求你担负起团队建设的四项主要职责：始终发挥领导角色的模范作用；制定恰当的团队架构；制定合理的计划；挑选合适的人。
  
  当员工的生活与工作发生冲突时，作为领导者的你如何督促他们工作？你如何让他们既能以独立的个体存在—可以在正确的时间将正确的工作移交给团队成员，又能以团队形式决策？如何让员工打成一片？
  
  答案很简单，即如果你是一名大堂经理，你必须拥有领导一支有责任、有激情的团队百战百胜的个人自信。这就要求你切实担负起团队建设的以下四项主要职责：
  
  1、始终发挥领导角色的模范作用；
  
  2、制定恰当的团队架构；
  
  3、制定合理的计划；
  
  4、挑选合适的人。
  
  职责一：你，领导者
  
  在这里，我们要探讨在快节奏工作环境中经理人应具备的新特征。企业需要的领导者是这样的：他们必须能吸引并留住团队；能认真倾听团队成员的意见，从而更好地分析机会、挑战和威胁；能说服、激励和鼓舞整个团队致力于实现目标。
  
  艾森豪威尔（Dwight D. Eisenhower）曾经将领导力定义为，让某人自愿去做你想做的事情的一门艺术。领导力的实质是有关追随者的—如果你能成功地让每个追随你的人尽自己的最大努力去实现团队的共同目标，你就可以走开，让他们自己去表现了。
  
  做值得信赖的领导者。让你的团队成员了解真实的你。确保你对团队发挥的影响是正面的。你的领导能力，以及你能否取得巨大成绩，将取决于团队对你的信任度。
  
  赢得尊重。不要把你的头衔或职位用作实现目标的手段。不断向团队成员展示你的做事（这些事对团队的成功至关重要）能力，由此真正赢得他们的尊重。
  
  有健康的自我观念。无论你在集团的职位有多高，你必须始终忠于自己的价值观。要记住做一个好人的基本原则：礼貌、谦卑、相信每个人都值得你尊重。作为一名领导者，你是为他人服务的。
  
  承认不同的人会做出不同的选择。不是团队中的每个成员都会做出与你一样的人生阶段性选择，毕竟人与人是不同的。他们做出什么样的选择无所谓，重要的是你们这个团队能否在实现整体目标的同时，协调好个人选择。
  
  打好“人际关系牌”。作为领导者，你要知道什么时候应该后退一步，什么时候要花时间与员工即兴沟通。大部分团队的成功都不是因为例行的会议和电子邮件而促成的。
  
  永远不要忘记，你对团队目标的实现负有全部责任。在“未获得预期结果”时，不要责备任何人。在团队处于低谷时，要支持他们；当团队取得成功时，与大家一起庆祝。有影响的领导力是通过追随者体现的。
  
  激励你的团队。知道团队的真正目标是什么，完全了解团队需要交付的业务结果是什么，并一路跟进，以确保目标实现。
  
  要谦卑。找出自己做错的地方，对于做对的，要保持谦虚。要了解你的领导风格中存在哪些缺陷。大多数时候，我们都知道哪些事情是可以做得更好的，那么就去做。
  
  没有坏消息时，要有危机感；收到坏消息时，不要抗拒。负面反馈既不会成就你，也不会毁灭你，你要做的是积极去处理它。要记住领导力是一个不断提高的过程。要掌握全局，就需要认真倾听外面的声音。
  
  职责二：制定恰当的团队架构
  
  即使是最杰出的领导者，也仍然只是一个人，而一个人的力量总是有限的。在需求层出不穷的今天，一个人是没有能力实现团队目标的。要让团队做你需要做的事情，你需要先评估你领导的那个团队的架构以及已有的流程。
  
  不存在可以保证你的团队获得成功的完美的架构和流程。但是根据我们的经验，如果采用以下架构，团队最有可能获得成功。
  
  1、与所有与团队业绩有关联的利益相关者进行充分沟通。
  
  2、有正式的、职责明确的报告流程。
  
  3、公布并讨论重要的战略计划。
  
  4、持续提供个人指导和团队指导。
  
  5、给团队及个人提供传统的或非传统的奖励。
  
  在促使员工发挥出自己的最佳水平方面，永远不要低估你作为一名领导者所具有的影响力。给员工提供离开“舒适地带”并参与领导活动的机会。
  
  要有全局观。了解哪些人会受到你的团队的业绩、活动的影响，哪些人会对你的团队的业绩和活动感兴趣。在制定战略时，你和你的团队要始终记住“团队周围的团队”。
  
  不允许团队中出现“我们”和“他们”这样的对立。团队中每位成员发挥的作用都很重要，不然他们就不会在这里。想办法让每位成员都参与团队的事务，与他们协商所有的事情。
  
  自由地分享信息。你与团队成员分享的信息越多，他们就越能感到自己对团队使命负有不可推卸的责任。
  
  
  
    鼓励资讯与信息的自由流动。让团队里的每个人都参与支配这些资源，优化你的内部流程。
  
  在你单独做决策之前，考虑一下决策所涉及的因素。与未与团队成员商量而由你一人做出的决策相比，结合了他们的意见而做出的决策更会赢得他们的支持。
  
  坚决跟进。领导力失败最常见的原因是没有跟进工作。但是，如果某位成员表现出了持之以恒地完成工作的能力，你去插一手，只能说明你管得太细。
  
  将每天的时间花在真正重要的事情上。你将时间和精力集中在什么地方，你如何控制你的言行，将在很大程度上决定团队的行为和态度。
  
  职责三：制定合理的计划
  
  领导力的最大挑战之一，是在任何时候都能清楚表述团队的方向、团队的计划。
  
  成功领导者都知道，带领团队交付出特定的业务成果是惟一没有商量余地的。通常，导致一位领导者失败的原因是他不能带领团队实现基本目标，即计划中列出的必须实现的目标。
  
  如果领导者没有专注于正确的目标，尽管团队付出了努力，成功的机会也非常渺茫。
  
  明确你的计划，知道关键所在。无论你和你的团队在做其他事情上有多得力，首先完成计划。寻求老板、成功的同级同事、顾客及团队成员的意见与建议，以确定团队的计划。不要急于下判断，那些看起来好像是你的团队目标的东西，事实上不一定是。
  
  想方设法向你的团队强调那些必须实现的目标的重要性。制定相应的汇报与跟踪方法，从而让每个人都专注于基本目标。
  
  权衡所有会影响计划的要求。无论是对你个人时间提出的要求，对团队时间和资源提出的要求，还是对某一团队成员做出的特殊的工作安排，都要让团队知道，你已经根据它们对团队成功的影响程度进行了评估。
  
  让整个团队参与计划的评估，参与建立一个可行的战略，并且要让他们理解计划。团队成员参与的事务越多，他们对计划投入的热情越高。
  
  不要接受那些不适合团队的战略。即使总部给你的团队施加压力，也要认真评估这一战略是否适合你独特的团队。
  
  始终与团队成员保持联络，问一些有关结果的实质性问题。想办法走出你的办公室，了解重要事情的真相。
  
  评估短期绩效。如果你每周都对工作进行跟进和评估，就不可能严重偏离计划的情况。
  
  职责四：挑选合适的人
  
  经理人的第四项也是最后一项职责是关于人员的。
  
  从根本上来说，经理人的绩效是根据计划的短期成果来衡量的。从长期来看，还会根据你招募合适的团队成员并帮助他们发挥才能的能力来衡量。随着你围绕团队计划进行团队建设的能力的加强，以及你与团队成员之间关系的加深，你的声望也会提高。
  
  招募合适的团队成员。招募那些能够积极参与团队愿景的制定的人，并且，你要确保他们有机会在实现愿景的过程中担当重要角色。这要求他们有一种专注于未来的能力，这是你在面试的时候就应该寻找的。
  
  每天都要表扬员工做出的成绩。记住，最好的业绩评估，发生在每天你花时间去注意你的团队成员做对的事情时。你可以选择私下或公开表扬他们的成绩，这是对他们的一种肯定与督促。
  
  激励手段因人而异。在现有的机制和预算范围内，根据团队成员的不同采用不同的激励方式。
  
  确定正确的团队氛围。要引导团队成员学会欣赏同事做出的贡献。创造一个表彰先进的氛围，同时对出现的问题保持开放的态度。
  
  管理冲突。要意识到感情用事和个人纠纷可能造成的破坏性。永远都不要让理性的讨论演变成激烈、无序的争吵。迅速处理争端挑起者是你作为一名经理的职责。
  
  创造性地给员工提供指导。采用适当的方法，在适当的时间与适当的地点指导团队成员。
  
  花时间去寻找最佳人员。在团队发展的关键时刻，要考虑引进新人。要明白你是打算维持还是改变你的团队文化，或是提升团队文化。在评估一个人会对你现有的团队造成多大正面或负面影响时，不要低估你的直觉。要寻找远远超出职位描述的合适的新人。

7. 大堂经理的职责是什么 谢谢

　　“大堂经理”作为职业的一种，在现代的酒店、餐饮企业中扮演着相当重大堂经理要的角色。   所谓大堂经理就是酒店或餐饮行业中受总经理委托并代替总经理处理客人对酒店、酒楼一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉，监督各部门的运作，协调各部门的关系，保证酒店、酒楼以正常的秩序向顾客提供优质服务的中层管理人员。他们是酒店、酒楼的神经中枢，是沟通酒店、酒楼和客人之间的桥梁.


　　1,维护大堂秩序和客人安全，保持大堂肃静、优雅和文明；   2,妥善安排当日工作，监督检查前台、服务员的工作质量；   3,处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件；   4,解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务；   5,每天做巡视工作，监督酒店、酒楼工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况。   大堂经理除了起桥梁和纽带的作用之外，还是监督酒店、酒楼工作质量的“法眼”。


　　大堂经理一般要求大专以上学历，专业不限，接受过服务管理、酒店管理的大堂经理培训，懂得公关礼仪、心理学，管理学及酒店业务知识。   熟悉酒店的各项管理工作流程和管理规范，具有较强的组织、管理和协调能力；具备相当的培训能力，应变能力强，英语口语流利。   具备相当的餐饮管理知识和水平，综合素质好；有良好的团队协作精神、开拓创新精神，沟通协调能力强，敢于承担责任。   具备良好的气质，和蔼、大方、仪表端庄，性格开朗，善于交际，具有全局观念、服务意识和较强的责任心、能承担较大的工作压力。

　　大堂经理的收入视酒店的品牌、规模和效益而定，一般情况下，大城市四星级以上的酒店大堂经理的月薪在4000元左右，据某大型招聘网站的薪酬报告显示，外语精通者的薪水将比普通者的薪水高出1.6倍。   大堂经理是酒店行业中的中层管理人员，是酒店日常运作的神经中枢、应急中心，是酒店的形象大使，监督酒店各部门工作质量的法眼。是沟通酒店和客人之间的桥梁，大堂经理通常位居主管之上，总经理助理或总经理办公室主任之下，为此，大堂经理可加强管理上的经验积累，向管理层发展迈进


　　希望对你有帮助

8. 什么是大堂经理及其日常的工作职责？

2、 代表酒店总经理接待和迎送客人，主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的建议和意见。
3、 协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件。
4、 熟知酒店所有营业场所的位置、营业时间和负责人的姓名，熟悉市内交通、旅游景点、涉外企业及其管理部门，随时向客人提供各种查询服务。
5、 了解和掌握酒店客房使用情况，宴请和会议安排，及重要团队和客人抵离情况。
6、 熟悉酒店长住客人和老客人和姓名、职务及性格特点，积极融洽酒店和客人之间关系。
7、 负责客人遗留物品的查找、认领工作。
8、 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。
9、 夜间大堂副理负责全面管理前厅部工作，并将夜间发生的情况次日向前厅部经理作书面汇报。
10、负责为住店客人联系求医看病事宜。
11、协助收银处解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏酒店财物的索赔工作。
12、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理书面汇报。
13、完整、详细地记录在值班期间所发生和处理的任何事项，将一些特殊
的、重要的及具有普通性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈营运
部经理批示。
14、每周向前厅部经理报告常规数据统计，包括因硬件、软件引起的投诉，
员工违纪建议等，并抄报营运部经理。
15、负责把客人的投诉每周进行分类、整理，并把情况及时反馈给礼宾主管。