年终总结ppt

1. 年终总结ppt

年终总结ppt需要自创模式有创意、自创模式有创意。
制作年终总结PPT是每一个员工都要掌握的技能之一，它是员工与领导之间沟通的桥梁，通过年终总结PPT可以向领导展示自己成绩、成长和对未来工作规划。年终总结PPT制作时不要套用模式，一定要亲自去制作一个有创意且更别具一格的模板，模板要做得精美，需要具备熟练的电脑操作能力。
年终总结PPT想要更吸引人，需要做得更生动、更形象一些，背景色彩要搭配好，最好使用一些较沉稳的色系，多用图表格式，这样的方式会更直接了当地将自己的成绩、自己对未来工作的设想展示出来。让领导能够快速地从这些数字中分析出你工作能力。也可以加入一些动画，显得整个PPT更生动有趣。

年终总结ppt范文内容摘抄
首先做好员工的思想工作，增强主动服务的意识，不断提高服务标准，拓展服务领域，增强服务功能。其次，切实落实“首问责任制”，实行微笑服务、站立服务、低柜台服务和服务，公布并严格执行社会服务，着重落实服务的即时性。再次，将营业员的照片、工号上了监督岗，设立用户意见薄，以加强客户及社会对我们服务工作的监督和评议。
营业班组的每一个组员，通过自己不懈的努力，在各自的岗位上体现自身的价值，以优质、高效的服务，赢得用户的认同及赞赏，“用我的真心，换你的信任”，搞好服务工作。

2. 年终总结和计划

这是一篇迟到的年终总结，新的一年第一个月已经过半了，简单的来一个年终总结和新年计划。
  
  
 2020年整体上来说还是比较充实的一年，就因为决定每门课程学生的作业都发到我自己朋友圈这么一个决定，促使我对专业和教学都更加的认真和努力，也收获到了很多。所以有些时候还是要逼自己一把，不能太佛系。2021年要继续保持将学生作业发到自己朋友圈的这个行为。
  
 这两天在看靳埭强的图像课，然后就特别有跟着课程自己动手做的冲动，每每这种时候就觉得自己一定要好好学习天天向上，但是过些日子，就不自觉的把一切都忘记了，开始了吃喝玩乐睡的日子。
  
 所以每个月都还是要提前计划，看点相关的课程视频，不停的给自己“补充正能量”，使自己可以一直做一个“小太阳”
  
 总结一下2020年
  
 一、2020年看的书：
  
 1、月亮与六便士
  
 2、送你一颗子弹
  
 3、品牌至上-logo设计法则与案例解析
  
 4、东京一年
  
 5、活着活着就老了
  
 6、设计师的自我修养
  
 7、字体呈现
  
 8、亲密关系
  
 9、设计中的设计
  
 10、造型的诞生
  
 11、视觉传达设计实践
  
 12、亚太平面设计年鉴
  
 13、设计中的点线面
  
 14、妞妞
  
 15、靳埭强也格吕特纳的海报对话
  
 16、生活的心源-靳埭强设计与艺术
  
 17、好造型的设计元素
  
 18、请偷走海报
  
 19、创意工厂-提升设计技巧的80个挑战
  
 20、陈幼坚最新作品
  
 21、超越平凡的平面设计-怎么做好版式
  
 22、超越平凡的平面设计-版式设计原理与应用
  
 23、版式设计全攻略
  
 24、设计五感-恶
  
 25、大萝卜和难挑的鳄梨
  
 26、logo百年（善本十周年）
  
 27、小王子
  
 28、追风筝的人
  
 29、文字设计的原理
  
 30、理想丰满
  
 31、版式设计原理
  
 32、版式设计原理案例篇
  
 33、日本平面设计年鉴
  
 34、日本版式设计原理
  
 35、美国视觉学院用书-图形色彩文字编排网格设计参考书
  
 36、人性的弱点
  
 前几个月，一般一个月读书在四五本左右，但是10、11、12三个月看的书很少，一个月可能就看一本，那几个月确实有些懈怠，工作上太忙太累了。但是看一本“图”书其实也是很快的，并不耗费太多的时间。
  
 这个书单看起来不少，但是相当大的一部分都是专业书，基本都是用图说话，我看的也比较粗略，因为有些时候确实抓不住重点，不明白一个优秀设计的闪光点在哪里，所以有时候也会怀疑自己这样看书到底有没有意义，感觉自己并没有记住什么，也没有去做相应的联想和笔记，但是还是坚持吧，相信坚持的力量，相信量变一定会达到质变。
  
 二、2020年看的电影和综艺
  
 1、囧妈
  
 2、寄生虫
  
 3、想见你
  
 4、乔乔的异想世界
  
 5、我们与恶的距离
  
 6、重生
  
 7、谁是被害者
  
 8、隐秘的角落
  
 9、青春环游记
  
 10、心灵奇旅
  
 11、拆弹专家
  
 12、我和我的家乡
  
 13、夺冠
  
 14、星际穿越
  
 这一年因为疫情、因为孩子，更因为我们自己，看电影很少。高先生频繁的加班，周末终于有时间了，公公婆婆又回去了，我俩得带孩子，所以基本很少去电影院看电影，在家也看得很少了。
  
 我一个人往往看不进去电影，容易走神，但是有人陪我就可以看得挺开心，高先生还是一个很不错的看电影小伙伴，可是有了孩子之后，我们一起看一场电影都是一件奢侈的事情。
  
 三、2020年做的图：
  
 1、海报：88张
  
 2、logo：292个
  
 3、字体设计：185个
  
 4、插画：22个
  
 5、画册版式练习：六张
  
 数量看起来也很多，但是相当多的内容都是没有那么正式的，是练习作而已，但我都算在总体的数字里面了。
  
 四、2020年看过的课程
  
 1、开心老头2018logo课
  
 2、开心老头字体课
  
 3、优设平面设计训练营
  
 4、王猛奇版式设计
  
 5、锐普一学就会的ppt动画课
  
 6、教你零基础做出高逼格的ppt
  
 7、交互ppt
  
 8、品牌设计策略
  
 9、企业品牌形象设计
  
 10、每日海报
  
 11、靳埭强造型课
  
 12、靳埭强图像课
  
 13、靳埭强色彩课
  
 14、靳埭强版式课
  
 15、靳埭强字体课
  
 16、创意思维公开课
  
 17、89个平面设计锦囊
  
 18、趣味平面设计说明书
  
 19、创意365
  
 20、刘兵克字体课
  
 21、平面构成与版式设计
  
 22、刘痕版式设计
  
 23、图形设计综合训练
  
 24、周少龙海报设计
  
 25、胡晓波品牌课
  
 这一年看过的课程也是比较多的，按理说是应该少看课程，把每门课程的内容深入下去，但是广泛撒网了解不同课程的不同思路和想法也是很不错的，博众人之长为我所用，也知道自己所欠缺的所需要学习的内容在哪里，后续有针对性的再进行学习就好。
  
 2020年还报名了一个摄影班，但是没有坚持下去，人的精力有限，设计几乎已经耗费了我所有的时间和精力了。
  
 第五个该写的是2020年的新鲜事，这个内容太庞大了，所以我决定另起一篇专门写这个内容。
  
 刚刚翻了一下2020年的计划，落实情况不太好。有计划要学习一门新技能，学会了ppt动画，也勉强算是一个新技能吧；有计划要学菜式、要给孩子做辅食，但是我没有学习新菜式，也几乎不做饭，这是我应该承担的责任，但都被婆婆承担了。我也没有特意研究和学习过辅食，做辅食都是“满足温饱”而已；洗牙一次也没洗，这个应该是容易实现的，但是我一直拖着没有行动；健身也没有落实下来，确实是对健身不感兴趣；漱口的习惯我有努力，但是还没有养成习惯。剩余的其他方面落实的都还好吧。
  
 
  
  
 
  
  
 接下来说一下2021年的计划吧
  
 1、看书50本（平均每个月四本书）
  
 2、学习的课程15门以上
  
 3、学生作业还是要坚持发朋友圈
  
 4、一趟旅程要提前查阅资料，了解当地的文化历史特色，不能带着空空的脑袋就去了。或者结束后要写一篇游记。这是我2020年的计划，但是10月去平遥的旅程，我提前有试图查阅资料，但是没有找到感兴趣的东西，就还是带着空空的脑袋出发了。其实纪录片也是一个不错的选择，我2020年还是没有把这一条落实好，2021年要努力改善这一点。
  
 5、新的一年依旧是要尽量尝试各种各样的新鲜事，哪怕吃个没吃过的食物也算数，要记录。
  
 6、做图方面，海报100，字体150，logo150，品牌20套
  
 7、洗牙两次
  
 8、学一道菜
  
 9、若有合适的机会，就学习一门新技能
  
 
  
  
 暂时就这样，后续想起来什么再补充吧

3. 2015年工作总结2016年工作计划ppt怎么写

强调责任心与管理工作的重要性。
没有范文。
以下供参考，

主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。
工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。
所以应该写好几点：
1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事
3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了
4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识
5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：
总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结的基本要求
1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。
2．成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。
3．经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。
总结的注意事项： 　　
1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。 　 　
2．条理要清楚。语句通顺，容易理解。
3．要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。
总结的基本格式：　
1、标题 　　
2、正文 　 　
开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。 　　
主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。 　　
结尾：分析问题，明确方向。 　 　
3、落款 　　
署名与日期。

4. 计划部年终总结PPT

责任心、检查与管理的重要。
没有范文。
以下供参考，
主要写一下主要的工作内容，如何努力工作，取得的成绩，最后提出一些合理化的建议或者新的努力方向。。。。。。。
工作总结就是让上级知道你有什么贡献，体现你的工作价值所在。
所以应该写好几点：
1、你对岗位和工作上的认识2、具体你做了什么事
3、你如何用心工作，哪些事情是你动脑子去解决的。就算没什么，也要写一些有难度的问题，你如何通过努力解决了
4、以后工作中你还需提高哪些能力或充实哪些知识
5、上级喜欢主动工作的人。你分内的事情都要有所准备，即事前准备工作以下供你参考：
总结，就是把一个时间段的情况进行一次全面系统的总评价、总分析，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进行理性的思考。
总结的基本要求
1．总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。
2．成绩和缺点。这是总结的主要内容。总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点。成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是怎样产生的，都应写清楚。
3．经验和教训。为了便于今后工作，必须对以前的工作经验和教训进行分析、研究、概括，并形成理论知识。
总结的注意事项： 　　
1．一定要实事求是，成绩基本不夸大，缺点基本不缩小。这是分析、得出教训的基础。 　 　
2．条理要清楚。语句通顺，容易理解。
3．要详略适宜。有重要的，有次要的，写作时要突出重点。总结中的问题要有主次、详略之分。
总结的基本格式：　
1、标题 　　
2、正文 　 　
开头：概述情况，总体评价；提纲挈领，总括全文。 　　
主体：分析成绩缺憾，总结经验教训。 　　
结尾：分析问题，明确方向。 　 　
3、落款 　　
署名与日期。

5. 年度工作总结与计划范文5篇

 年度  工作     总结   与计划  范文  如何写？年度工作总结绝不是简单的日常工作描述，而是一年之中的工作总结，本文是我为大家整理的年度工作总结与计划范文5篇_个人年度工作总结与计划怎么写，仅供参考。
    
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   年度工作总结与计划范文篇一: 
  新员工年度工作总结及计划
  时光似箭，岁月如梭，转眼进入公司已经有将近半年的时间，在公司领导的强有力的领导以及关心支持下，个人在__年度取得了不小的进步。
  一、年度工作情况
  1、熟悉了解公司各项  规章制度  。
  我于__年8月进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项规章制度进行了解，熟悉公司的  企业     文化   。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，更快更好地完成工作任务。
  2、熟悉了解工作流程
  作为设计师助理，我的职责是帮助设计师完成谈单过程中的各种图纸及文档，为设计师签单做好充分准备。经过一段时期的磨合，我逐渐知道自己该如何去做并做好手头工作，在设计师的指导带领下，不仅懂得了许多专业方面的知识，也懂得了许多做人处事的道理。
  二、存在的不足以及改进  措施  
  __年已经随风逝去，回想自己在公司将近半年的工作，工作量并不是很大，闪光点几乎是不存在，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点:
  1、缺乏沟通，不能充分利用资源
  在工作的过程中，由于专业知识不够扎实，又存在一定惰性，遇事考虑不够周全、不够细致，不积极向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出现错误，不能达到优势资源充分利用。俗话说的好“三人行必有我师”，在以后的工作中，我要主动加强和其他部门同事的沟通，通过公司这个平台达到资源共享，从而提高自己的工作效能。
  2、缺乏计划性
  在工作过程中，由于缺乏计划性，工作目的不够明确，主次矛盾不清，常常达到事倍功半的效果，领导不满意不说，自己还一肚子委屈。在以后的工作过程中，我要认真制订  工作计划  ，做事加强目的认识，分清主次矛盾，争取能达到事半功倍的效果。
  3、专业面狭窄
  作为一个现代化人才，他应该是一专多能的，这样的人才才符合时代以及公司的需求。自己的专业面狭窄，对  其它  专业的基本认识都没有，这都限制了自身的发展。在以后的工作过程中，我将加强其他专业的学习，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取能成为一专多能的复合型人才。
  三、__年目标计划
  1.加强自身学习，结合实际，多从细节考虑，认真做好本职工作，积极配合同事工作项目。继续加强对公司各种制度和业务的学习，做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己考勤工作的理论依据，结合实际更好的开展考勤工作。
  2、积极向同事学习，虚心请教，并以实践带动学习，全方位提高自己的工作能力。
  3、克服自己本身存在的诸多缺点，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
  末，要感谢所有的同事，谢谢你们半年来的相伴，让独闯异乡的我倍感温暖和亲切。要感谢公司，感谢公司能给刚  毕业  且什么也不懂的我一个这么好的学习的平台，让我在这些日子里学到了太多不曾有过的东西。
  真诚的感谢。
  也真挚的希望我们在12年越走越好。
   年度工作总结与计划范文篇二: 
  年度工作总结与计划
  光阴荏苒，岁月如歌。20__年即将结束，2013年迈着崭新的步伐向我们走来。我从过去的储备干部到新晋柜长，也将近一年。在过去的一年中，由于缺乏工作  经验  ，我在实践的过程中遇到了很多困难也碰了不少壁，与此同时我也得到不少磨练的机会，这些机会对我来说受益匪浅，感受颇深，现将尽一年的工作总结如下:
  一立足本职工作，完成各项任务
  首先由一名储备干部到柜长我有了很到的转变。作为一名储备，只要完成本职工作，并辅助主管与柜长处理日常事务即可，而作为一名柜长在将区域内人员管理好的同时，还要在货品分配上有明确细致的分化，在开展工作之初的确有些吃力，但是在主管及各领导的指导，同事的帮助下，我从自身寻找不足，严格要求自己，不断学习充实自我，较好的完成了自己的本职工作。通过近一年的学习和工作，自身发展取得了新的突破，工作方式有了很大的改变 。
  二自我磨练
  “梅花香自苦寒来”自信自强勇攀高峰的工作态度，才能激励员工为企业创造价值。刚来到鑫博大，作为一名干部人员最为重要的就是在员工面前树立健康积极的形象，这样才有助于工作的开展，提高员工的销售业绩。而展现这一面貌的重要环节，在于每日的会议以及与员工的沟通。也许是因为不经常在很多人面前发言的原故，我说话时总是结结巴巴不知所云，胆怯紧张占据整个心头，对此我感觉非常失落尴尬，但，人总是越挫越勇，在对自己发言时存在的不足深思并找出原因后，我主动向上级领导申请，在会议上多发言，锻炼自己的胆量，在上级领导的帮助和员工的鼓励下，我的发言也越来越流畅，员工的反应也越来越好，但我一定戒骄戒躁努力奋进。
  同时，在刚开始处理售后问题的时候，因为自身的业务水平不足，在遇到许多较为刁难的顾客时不敢主动的去和顾客交流沟通怕引起不必要的争端，但没有尝试就没有发言权，问题总是需要解决的。学习如何巧妙而圆满的解决问题的  方法  才是重中之重，在领导的指导下，我不断的纠正自己的方式方法，从而得到了顾客的信任并增强了自己的自信心。
  三货品方面
  “货品是一个卖场的灵魂”货品的丰富多样来源于管理的好与坏，一开始认为货品没有什么好管理的，之后，经过多次与主管的沟通，了解到关于货品还有很多的知识，如:怎么去把握好库存及补货的量，季节与时间性的把握等等，而后在货品方面应多观察:畅销款式及时补足货源并与市场协调;多调整:随时查看各厅版面是否调理一致，及部分货品的动态;多总结:做好畅销款的记录及找出滞销款所存在的问题并及时调整。有了这些不可或缺的经验，现在我工作起较以前更加得心应手。
  以上是我近一年来在工作中让我体会最深也受益最大的  心得体会  ，在20__年的新气象中我将继续坚持“宽以待人，严于律己”的工作格言，并贯穿落实“认真，务实，创新，激-情”的岗位誓词。我一定会用具体的工作绩效来诠释这些词汇的真正内涵，用实际行动来证明我能做的更好!
   年度工作总结与计划范文篇三: 
  客服部年度工作总结与计划
  时光如梭，转眼间20__年度工作即将结束，自  入职  __项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕__收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了__服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。
  本年度__收费1220000元(截止到20__年12月15日)，收缴率80%，清缴上年度__费10000元;处理赔偿纠纷42起，达成率100%;协调处理大型__保修维修10件，业主基本满意;接待业主上门投诉12件，处理及时率100%;受理日常报修120件，合格率100%;上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。
  一、本年度部门工作表现好的方面
  (一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。
  自加入__项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
  (二)采取多种形式和措施，巩固和提高了__收费水平。
  本年度__费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年__费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是__服务水平的体现，__服务水平是收费的基础，因此，服务是提高__收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因__无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度最大的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。
  (三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
  客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
  (四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。
  6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。
  (五)密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。
  客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有  报告  ，使每件协调工作得到了很好的解决。
  二、部门工作存在的问题
  尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
  (一)员工业务水平和服务素质偏低。
  通过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
  (二)__收费绩效增长水平不高。
  从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。
  (三)部门管理制度、流程不够健全。
  由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
  (四)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥
  三、20__年工作计划要点
  20__年我部重点工作为进一步提高__费收费水平，在09年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
  (一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
  (二)进一步提高__收费水平，确保收费率达到80%左右。
  (三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
  (四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
  (五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
  (六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
  回顾09年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
   年度工作总结与计划范文篇四: 
  企划部主管年度工作总结和计划
  一、经过一年的工作和学习，我对自己的评价:强项
  1、执行力较强，上级安排的任务，都按时完成，有问题第一时间进行了反馈。
  2、工作自主性较强，想到的，看到的，不用上级开口安排，都能自动自发去着手做好!
  3、沟通协作力比较好，在牵连到与别的同事或部门协力开展的工作上，总是能主动的与其沟通，并达成一致，立即开展工作。
  4、业务技能上有了新的突破，部门工作开展比较顺手。
  弱项
  1、舞台活动主持方面还须下大功夫改进学习。
  2、语言表达，公众场面演讲组织还须学习提高。
  3、容易冲动，感情用事，自我控制力还需要近一步加强。
  改进措施
  1、在天气不受影响的情况下，坚持做好舞台活动，多做互动，提搞自己组织表达能力，聚集人气。
  2、积极参加公司组织的各种集会、活动、努力让自己融入团队，建设团队!
  3、通过学习，训练提高自己个人素养，提高自己情操，更近一步学会管理，会管理，懂管理。以达到综合业务及相关管理技能提高!
  二、作为一名管理层，我对自己所负责的分店或部门的评价:
  强项
  1、本部门团队执行比较好，表现在各店调整时人员调动，工作的开展。
  2、本部门在编制精简的状态下，不减工作效率，不减工作任务。不减工作流程。
  弱项
  1、各个层次还是不够仔细，造成不应该出现失误的地方却出现的错误!
  2、控制力，意识力不够强。
  3、个人业务技能和管理技能还不够强。
  改进措施
  1、对待工作认真仔细，杜绝马虎大意，近一步提高执行力。
  2、保持积极心态，杜绝外界因素的影响。
  3、养成学习的好习惯，提升自己业务技能和管理水平。
  4、努力做好团队建设，争取成为团队中不可缺少的一份子!
  三、在同管理级别中，我认为自己的能力处于(请在括号内打“√”):
  a、第一()b、第二(√)c、第三()d其他()
  四、为什么我认为自己的能力处于这种水平?
  答:尽管在日常的工作中积极主动，工作开展也比较顺利，但是在管理方面还缺少一定的主动性和管理魅力，在各方面还需要近一步加强!
  五、我认为自己能力的提高需要通过(请在括号内打“√”):
  a、不断自我反省(√)b、上司定期的指导和批评(√)
  c、培训和学习(√)d、其它方式(√)_定期与分店交流学习
  六、年度工作回顾:
  1、业绩方面:
  1、在总部期间，完成总部大海报制作，完成吴经理交待的其它任务
  2、全年度分别调到各店支持各店正常运营工作，09年  春节  和五一均在公明店顶班，七月调至塘尾店庆，月桥头店调整升级，十一月调桥头店正常上班。
  3、完善了桥头店调整后的相关买场遗留工作
  4、对桥头店舞台音响设备进行了全面维修，目前已经能正常运转。
  5、调到桥头店后积极主动开展了桥头店场外舞台活动。
  6、建立建全桥头店本部工作流程，重新规划海报派发路线。
  2、管理方面:
  1、较去年相比，沟通协调力有了一定突破和飞越。
  2、本部门工作开展较去年更加流利，顺手，协作力大大提高。
  3、与直属上司在工作业务上的反馈和请示，比较及时到位，工作跟进有始有终。
  4、在日常工作中敢管理，在涉及到相关人员问题上不怕得罪人，敢于与其就事论事，论清事实真相。
  五、20__  年度工作计划  :
  项目完成时限备注
  1、做好桥头店全年度促销方案，做出特色，做出水平，做好效果。每月20日上报下月促销方案
  2、制作好单店海报，保证零失误以店内海报档期为准
  3、做好区域性装饰，季节性装饰。节日气氛布置以节日为准
  4、保证周六、日舞台活动的开展。每周六、日
  5、建立健全日常工作流程制度的实施。严格管理好百货pop收费标准长期
  6、学习提升自己的业务技能。业务技能上新台阶长期
  7、学习提高自己管理水平，争创管理水平和管理业绩创一流新高。长期
  六、请对公司的未来发展提出个人建议:(可以是针对公司战略、经营路线、人事架构、高层工作作风等方面)
  答:1、关注基层员工:基层员工流失是目前我们工作开展最大的损失，员工从进来到离开就学会了一个打标价签，放标价签。试问如果我们的管理人员你们从事员工工作时也是这样吗?员工需要成长，需要进步!
  2、公司应该关注服务时间长的员工。工作需要激情，激情需要有新鲜感和激励制度，对公司服务一年与五年没什么区别，做的好与不好没什么区别，工作效率能不低下吗?
  3、在周边与同行之间我们的服务始终都做不上去!服务是目前竞争的软实力，如果硬实力达不到一定水准，加强软实力的抗衡确实是一种有效的方法。
   年度工作总结与计划范文篇五: 
  物业客服年度工作总结与计划
  __年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来____工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
  回顾当初来____应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。
  很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息  渠道  的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
  下面是我这一年来的主要工作内容:
  1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;
  2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上;
  3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;
  4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;
  5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
  6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;
  7、新旧表单的更换及投入使用;
  8、完成上级领导交办的其它工作任务。
  在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在____我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
  在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。
  工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、  元旦  小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
  在20__3年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作:
  1、自觉遵守公司的各项管理制度;
  2、努力学习物业  管理知识  ，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;
  3、加强文案制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop、coreldraw软件的操作等;
  4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;
  5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
  很幸运能加入____这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!
    
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6. 年终工作总结和计划

 年终工作总结和计划范文
                    　　年终工作总结和计划范文，回顾一年的工作成果，相信很多人都是有所收获的，工作能力也会有很大提升，优秀的人总是善于思考善于总结，下面大家就跟随我一起来看看年终工作总结和计划范文的相关内容吧，希望对大家能有所帮助。
    
  　　年终工作总结和计划1  　　 管理层2021个人年终工作总结及计划 
  　　 一、经过一年的工作和学习，我对自己的评价： 
  　　 强项 
  　　1、执行力较强，上级安排的任务，都按时完成，有问题第一时间进行了反馈。
  　　2、工作自主性较强，想到的，看到的，不用上级开口安排，都能自动自发去着手做好!
  　　3、沟通协作力比较好，在牵连到与别的同事或部门协力开展的工作上，总是能主动的与其沟通，并达成一致，立即开展工作。
  　　4、业务技能上有了新的突破，部门工作开展比较顺手。
  　　 弱项 
  　　1、舞台活动主持方面还须下大功夫改进学习。
  　　2、语言表达，公众场面演讲组织还须学习提高。
  　　3、容易冲动，感情用事，自我控制力还需要近一步加强。
  　　 改进措施 
  　　1、在天气不受影响的情况下，坚持做好舞台活动，多做互动，提搞自己组织表达能力，聚集人气。
  　　2、积极参加公司组织的各种集会、活动、努力让自己融入团队，建设团队!
  　　3、通过学习，训练提高自己个人素养，提高自己情操，更近一步学会管理，会管理，懂管理。以达到综合业务及相关管理技能提高!
  　　 二、作为一名管理层，我对自己所负责的分店或部门的评价： 
  　　 强项 
  　　1、本部门团队执行比较好，表现在各店调整时人员调动，工作的开展。
  　　2、本部门在编制精简的状态下，不减工作效率，不减工作任务。不减工作流程。
  　　 弱项 
  　　1、各个层次还是不够仔细，造成不应该出现失误的地方却出现的错误!
  　　2、控制力，意识力不够强。
  　　3、个人业务技能和管理技能还不够强。
  　　 改进措施 
  　　1、对待工作认真仔细，杜绝马虎大意，近一步提高执行力。
  　　2、保持积极心态，杜绝外界因素的影响。
  　　3、养成学习的好习惯，提升自己业务技能和管理水平。
  　　4、努力做好团队建设，争取成为团队中不可缺少的一份子!
  　　 三、在同管理级别中，我认为自己的能力处于(请在括号内打“√”、： 
  　　a、第一(、b、第二(√、c、第三(、d其他(、
  　　 四、为什么我认为自己的能力处于这种水平? 
  　　答：尽管在日常的工作中积极主动，工作开展也比较顺利，但是在管理方面还缺少一定的主动性和管理魅力，在各方面还需要近一步加强!
  　　 五、我认为自己能力的提高需要通过(请在括号内打“√”、： 
  　　a、不断自我反省(√、b、上司定期的指导和批评(√、
  　　c、培训和学习(√、d、其它方式(√、_定期与分店交流学习
  　　 六、年度工作回顾： 
  　　 1、业绩方面： 
  　　1、在总部期间，完成总部大海报制作，完成吴经理交待的其它任务
  　　2、全年度分别调到各店支持各店正常运营工作，09年春节和五一均在公明店顶班，七月调至塘尾店庆，_月桥头店调整升级，十一月调桥头店正常上班。
  　　3、完善了桥头店调整后的相关买场遗留工作
  　　4、对桥头店舞台音响设备进行了全面维修，目前已经能正常运转。
  　　5、调到桥头店后积极主动开展了桥头店场外舞台活动。
  　　6、建立建全桥头店本部工作流程，重新规划海报派发路线。
  　　 2、管理方面： 
  　　1、较去年相比，沟通协调力有了一定突破和飞越。
  　　2、本部门工作开展较去年更加流利，顺手，协作力大大提高。
  　　3、与直属上司在工作业务上的反馈和请示，比较及时到位，工作跟进有始有终。
  　　4、在日常工作中敢管理，在涉及到相关人员问题上不怕得罪人，敢于与其就事论事，论清事实_。
  　　年终工作总结和计划2  　　 区域经理个人年度工作总结及计划 
  　　转眼间，20__年已成为过去成为历史，但我们仍然记得去年一整年的激烈竞争。本行业天气虽不是特别严寒，但大街上四处飘着的招聘条幅足以让人体会到20__年阀门行业将会是一个大的竞技场，竞争也将更加的白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上千家企业都在抢人才，抢市场，大家切身的感受到了市场的残酷成都，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的认识。
  　　 一、任务完成情况 
  　　今年实际完成销售量为___万，其中一车间球阀___万，蝶阀___,其他___万，基本完成了今年初既定的目标。
  　　球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(计划是在1500万左右、，大口径蝶阀(DN1000以上、销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。
  　　总的说来是销售量正常，OEM增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“双达”品牌增长也不理想。
  　　 二、客户反映较多的情况 
  　　对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。
  　　1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如___客户的球阀，___客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。
  　　2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。
  　　3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。
  　　4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如___、___、__等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。
  　　5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，__、___等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户就是上帝”的宗旨不和谐。
  　　6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。
  　　 三、销售中的问题 
  　　经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，___在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。
  　　1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。
  　　2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。
  　　3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。
  　　4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。
  　　5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指责。
  　　6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。
  　　7、部门责任不清，本未倒置
  　　以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。
  　　 四、关于公司管理的想法 
  　　我们双达公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善的组织结构，生产管理也进步明显，在温州乃至阀门行业都小有名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是非常美好的。
  　　“管理出效益”，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管理成果的化。就拿考勤来说，卡天天打，可是迟到、早退的没有处罚，加班的也没有奖励，那么打不打卡有什么区别?不如不打。又如员工工作怠慢没人批评指正，即使有人提起最后也是不了了只，这是姑息、纵容，长此以往，公司利益必然受损。
  　　过程决定结果，细节决定成败。公司的目标或者一个计划之所以最后出现偏差，往往是在执行的过程中，某些细节执行的不到位所造成。老板们有很多好的想法、方案，有很宏伟的计划，为什么到了最后都没有带来明显的效果?比如说公司年初订的仓库报表，成本核算等，开会时一遍又一遍的说，可就是没有结果，为什么?这就是政令不通，执行力度不够啊。这就是为什么国内企业最近几年都很关注“执行力”的一个重要原因，执行力从那里来?过程控制就是一个关键!完整的过程控制分以下四个方面：
  　　1、工作报告相关人员和部门定期或不定期向总经理或相关负责人汇报工作，报告进展状况，领导也抽出时间主动了解进展状况，给予工作上指导
  　　2、例会定期的例会可以了解各部门协作情况，可以共同献计献策，并相互沟通。公司的例会太少，尤其是纵向的沟通太少，员工不了解老总们对工作的计划，对自己工作的看法，而老板们也不了解员工的想法，不了解员工的需要
  　　3、定期检查计划或方案执行一段时期后，公司定期检查其执行情况，是否偏离计划，要否调整，并布置下一段时期的工作任务
  　　4、公平激励建立一只和谐的团队，调动员工的积极性、主动性都需要有一个公平的激励机制。否则会造成员工之间产生矛盾，工作之间不配合，上班没有积极性。就我的个人看法，我认为销售部的工资偏低，大环境比较行业内各个阀门厂销售人员的待遇，小环境比较公司内各部门的待遇。虽然销售部各员工做得都很敬业，实际上大家内心都有一些意见。如果公司认为销售部是一个重要的部门，认可销售部员工的辛苦，希望能留住那些能给公司带来利润的销售人员，那么我建议工资还是要有相应调整，毕竟失去一位员工的损失太大了。
  　　另外一个方面就是公司管理结构和用人问题。由于公司自身结构的'特殊性，人事管理上容易出现越级管理、多头管理和过度管理等现象。越级管理容易造成部门经理威信丧失，积极性丧失，最后是部门内领导与员工不融洽，遇事没人担当责任;多头管理则容易让员工工作无法适从，担心工作失误;过度管理可能造成员工失去创造性，员工对自己不自信，难以培养出独当一面的人才。
  　　以上只是个人之见，不一定都对，但我是真心实意想着公司未来的发展，一心一意想把销售部搞好，为公司也为自己争些体面，请各位老总们斟灼。
  　　 五、明年工作计划 
  　　 (一）销售目标 
  　　初步设想20__年在上一年的基础上增长40%左右，其中一车间蝶阀为__万左右，球阀___万左右，其他__万左右。这一具体目标的制定希望公司老板能结合实际，综合各方面条件和意见制定，并在销售人员中大张旗鼓的提出。为什么要明确的提出销售任务呢?因为明确的销售目标既是公司的阶段性奋斗方向，且又能给销售人员增加压力产生动力。
  　　 (二）销售策略 
  　　思路决定出路，思想决定行动，正确的销售策略指导下才能产生正确的销售手段，完成既定目标。销售策略不是一成不变的，在执行一定时间后，可以检查是否达到了预期目的，方向是否正确，可以做阶段性的调整，
  　　1、办事处为重点，大客户为中心，在保持合理增幅前提下，重点推广“__”品牌。长远看来，我们最后依靠的对象是在“__”品牌上投入较多的办事处和部分大客户，那些只以价格为衡量尺度的福建客户无法信任。鉴于此，20__年要有一个合理的价格体系，办事处、大客户、散户、直接用户等要有一个价格梯度，如办事处100，小客户105，直接用户200等比例。给办事处的许诺要尽量兑现，特别是那些推广__品牌的办事处，一定要给他们合理的保护，给他们周到的服务，这样他们才能尽力为__推广。
  　　2、售部安排专人负责办事处和大客户沟通，了解他们的需求，了解他们的销售情况，特别对待，多开绿灯，让客户觉得__很重视他们，而且服务也很好。定期安排区域经理走访，加深了解增加信任。
  　　3、扩展销售途径，尝试直销。阀门行业的进入门槛很低，通用阀门价格战已进入白热化，微利时代已经来临。公司可以选择某些资信比较好的，货款支付合理的工程尝试直销。这条路资金上或许有风险，但相对较高的利润可以消除这种风险，况且如果某一天竞争激烈到公司必须做直销时那我们就没有选择了。
  　　4、强化服务理念，服务思想深入每一位员工心中。为客户服务不仅是直接面对客户的销售人员和市场人员，发货人员、生产人员、技术人员、财务人员等都息息相关
  　　5、收缩销售产品线。销售线太长，容易让客户感觉公司产品不够专业，而且一旦发现实情可能失去对公司的信任。现在的大公司采购都分得非常仔细，太多产品线可能会失去公司特色。
  　　 (三）销售部管理 
  　　1、人员安排
  　　a、一人负责生产任务安排，车间货物跟单，发货，并做好销售统计报表。
  　　b、一人负责对外采购，外协催货及销售流水账、财务对账，并作好区域经理业绩统计，第一时间明确应收账款。
  　　c、一人负责重要客户联络和跟踪，第一时间将客户货物数量、重量、运费及到达时间告知，了解客户需求和传递公司政策信息等。
  　　d、一人负责外贸跟单、报检、出货并和外贸公司沟通，包括包装尺寸、唛头等问题。
  　　e、专人负责客户接待，带领客户车间参观并沟通。
  　　f、所有人员都应积极参预客户报价，处理销售中产生的问题。
  　　2、绩效考核销售部是一支团队，每一笔销售的完成都是销售部成员共同完成，因此不能单以业绩来考核成员，要综合各方面的表现加以评定;同样公司对销售部的考核也不能单一以业绩为尺度，因为我们还要负责销售前、销售中、销售后的方方面面事务。销售成员的绩效考核分以下几个方面：
  　　a、出勤率销售部是公司的对外窗口，它既是公司的对外形象又是内部的风标，公司在此方面要坚决，绝不能因人而异，姑息养奸，助长这种陋习。
  　　b、业务熟练程度及完成业务情况业务熟练程度能够反映出销售人员业务知识水平，以此作为考核内容，可以促进员工学习、创新，把销售部打造成一支学习型的团队。
  　　c、工作态度服务领域中有一句话叫做“态度决定一切”，没有积极的工作态度，热情的服务意识，再有多大的能耐也不会对公司产生效益，相反会成为害群之马。
  　　3、培训培训是员工成长的助推剂，也是公司财富增值的一种方式。一是销售部不定期内部培训，二是请技术部人员为销售部做培训。培训内容包括销售技巧、礼仪、技术等方面。
  　　4、安装专业报价软件，提高报价效率，储存报价结果，方便以后查找。
  　　以上只是对来年销售部的初步设想，不够完整，也不够成熟，最终方案还请各位老总们考虑、定夺。

7. 会计年终总结及计划ppt

 会计年终总结及计划ppt
                       　　年终总结是对一年内所有工作加以总结，分析和研究，肯定成绩，找出问题，得出经验教训，以下就是我整理的会计年终总结及计划ppt，一起来看看吧!
    
       　　篇一：会计年终总结及计划ppt       　　根据公司20xx年工作重点和整体安排及思路，我简单的做了一个会计个人工作总结。
       　　一年来，自觉服从组织和领导的安排，努力做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。 由于财会工作繁事、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，因此结合具体情况，全年的工作总结如下：
        　　一、认真完成各项工作 
       　　1、及时准确的完成各月记账、结账和账务处理工作，及时准确地填报市各类月度、季度、年终统计报表，按时向各部门报送。完成了税务申报与缴纳，以及往来银行间的业务和各种日常费用的缴纳。
       　　2、以认真的态度积极参加西安市财政局集中所得税培训，做好财务软件记账及系统的维护。
       　　3、对各类会计档案，进行了分类、装订、归档。
        　　二、加强学习，注重提升个人修养和综合素质 
       　　1、通过报纸杂志、电脑网络和电视新闻等媒体，加强政治思想和品德修养。
       　　2、认真学习财经方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事。
       　　3、努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，始终把增强服务意识作为一切工作的基础;始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作。
       　　4、不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”，坚持学以致用，注重融会贯通，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识，使自身综合能力不断得到提高。
        　　三、工作中存在的不足 
       　　尽管我们圆满完成了今年的各项工作任务，但必须看到工作存在的不足：
       　　1、理论水平不高，当前社会会计知识和业务更新换代比较快，缺乏对新的业务知识和会计法规的系统学习，导致了会计基础知识和会计基础工作缺乏，影响来工作水平的提高。
       　　2、忙于应付事务性工作多，深入探讨、思考、认认真真的研究条件及财务管理办法、工作制度少，工作有广度，没深度。
       　　3、只干工作，不善于总结，所以有些工作费力气大，但与收效不成比例，事倍功半的现象时有发生，今后要逐步学习用科学的方法，善总结、勤思考，逐步达到事半功倍的的效果。
        　　四、20xx年工作计划 
       　　严格履行会计岗位职责，扎实做好本职工作：
       　　1、不断学习、更新知识、转变观念、完善自我，跟上时代发展的步伐。
       　　2、善于总结，提出自己的意见和建议，为领导决策提供准确依据，不断提高单位管理水平和经济效益。总结经验，建立健全良好的工作机制。
        
       　　篇二：会计年终总结及计划ppt       　　20xx年紧张忙碌的一年即将结束了，总结这一年的工作，在各级领导的正确领导和业务指导下，我在本工作岗位上取得了一定的成绩，但也存在着很多的不足之处。本着正视当下、展望明天、总结成绩、剖析不足的思想，对本人今年的工作作以肤浅的小结，不足之处请领导批评指正：
        　　一、 岗位工作取得的成绩： 
       　　1、资金方面：作为一个企业，资金的安全及管理是财务业务中很重要的工作，2014年我每月月末会与出纳人员及时、完整核对现金、银行存款、其他货币资金往来进行对账、盘点，并做资金对账表存档。保证了各项资金帐帐相符、帐实相符，为公司资金安全管理及合理使用提供了数据基础。
       　　2、供应链方面：作为一个总账会计，我要负责每天采购、出库等发票的'生成，月底我要做供应链的对账、关帐结账工作。在这一年里，我能坚持每天生成相关发票、月底做库盘点数据并参与盘点、审核盘盈盘亏单据及写盘点报告，为公司商品管理工作尽到了一个作为财务人员的职责。
       　　3、应收应付系统方面：我坚持每天把出纳传递的收、付款单据在当天入账，及时核销客户应收款、供应商应付款;及时处理商务部门及业务人员OA邮件关于应收应付款项的调整入账;改变了以前因入账不及时，给商务方面在对客户和供应商款项管理方面造成的数据信息滞后、帐期影响。在这一块，通过我的工作有了很大改善，为公司各层级数据需求者提供了及时、完整、准确的数据支持。每月底及时进行了关、结账工作，仔细调整业务环节中出现的数据不符合系统的情况，从未因供应链关结账的问题影响下月的业务开单。
       　　4、固定资产系统及存货方面：我每月对公司购入的各项固定资产进行登记入账、建立卡片，月底对资产项目核对关结账。
       　　5、总账账务方面：我坚持每天及时从出纳处取得各项单据，及时分类归集记账，做到分录摘要清晰明了、数据准确、核算项目对应无误;并增加了原来未做现金流量项目;在月末及时进行账目核对，保证资金、备用金项目、应收和应付项目帐帐相符，通过每月对应收预收、应付预付项目的数据的对比，核销了应收款、应付款的重复项，保证了资产负债表项目数据的真实合理，为数据分析奠定了扎实的基础;及时处理财务经理、财务总监OA邮件关于各种账务调整、数据清理的工作;能及时每月对PXXF工厂、CXXT采购、销售、一般往来账务及时进行核对并制作对账表，对于双方有疑问的事项我能做到和对方财务人员保持密切沟通只至找出问题所在、及时解决，保证双方往来账务清晰、数据准确。
       　　6、其他会计事项：我能按照财务部规章制度、领导要求，处理相关财务事宜，提供需要的数据信息及账表及其他事务;对于其他部门和人员通过系统查询关事项，能积极配合并释疑;遵守财经纪律和制度、遵守职业道德、保守各种保密事件及商业秘密，做到数据不外泄不传播。
       　　二、工作中存在的各种问题及修正：
       　　1、 在凭证制作过程中出现了数据登记不完整、科目归集、核算项目归集不准确的时候，在20xx年的工作中应更加仔细、详细分析数据属性，做到摘要意思清楚、信息全面、科目及核算项目及现金流项目归类准确、数据准确。
       　　2、对于应收应付项、资产项、总账项，不能拘泥于做账而“作”帐，在每项目完成之余，多看多想各环节数据状况、关联信息，发现及处理系统中出现的有必要处理的事项，使财务帐各项目、数据更完整清楚、符合逻辑。
        　　三、2017年工作打算及展望： 
       　　新的一年，工作也是一个全新的开始，理应对人生对工作有个新展望，在崭新的下一年我要：
       　　1、2017年建立新财务帐套，全面准备、核对、处理数据，在1月底完成帐套各个模块数据录入及初始化工作。
       　　2、更好、更全面完成本岗工作;团结部门全体人员、紧密协同工作;不折不扣完成上级领导安排布置的各项财务工作。
       　　3、积极参与各种培训及学习，不断充实、更新知识，提升职业劳动技能。
        
       　　篇三：会计年终总结及计划ppt       　　一年来，自觉服从组织和领导的安排，努力做好各项工作，较好地完成了各项工作任务。 由于财会工作繁事、杂事多，其工作都具有事务性和突发性的特点，因此结合具体情况，全年的工作总结如下：
        　　一、认真完成各项工作 
       　　1、及时准确的完成各月记账、结账和账务处理工作，及时准确地填报市各类月度、季度、年终统计报表，按时向各部门报送。完成了税务申报与缴纳，以及往来银行间的业务和各种日常费用的缴纳。
       　　2、以认真的态度积极参加西安市财政局集中所得税培训，做好财务软件记账及系统的维护。
       　　3、对各类会计档案，进行了分类、装订、归档。
        　　二、加强学习，注重提升个人修养和综合素质 
       　　1、通过报纸杂志、电脑网络和电视新闻等媒体，加强政治思想和品德修养。
       　　2、认真学习财经方面的各项规定，自觉按照国家的财经政策和程序办事。
       　　3、努力钻研业务知识，积极参加相关部门组织的各种业务技能的培训，始终把增强服务意识作为一切工作的基础;始终把工作放在严谨、细致、扎实、求实上，脚踏实地工作。
       　　4、不断改进学习方法，讲求学习效果，“在工作中学习，在学习中工作”，坚持学以致用，注重融会贯通，理论联系实际，用新的知识、新的思维和新的启示，巩固和丰富综合知识，使自身综合能力不断得到提高。
        　　三、工作中存在的不足 
       　　尽管我们圆满完成了今年的各项工作任务，但必须看到工作存在的不足：
       　　1、理论水平不高，当前社会会计知识和业务更新换代比较快，缺乏对新的业务知识和会计法规的系统学习，导致了会计基础知识和会计基础工作缺乏，影响来工作水平的提高。
       　　2、忙于应付事务性工作多，深入探讨、思考、认认真真的研究条件及财务管理办法、工作制度少，工作有广度，没深度。
       　　3、只干工作，不善于总结，所以有些工作费力气大，但与收效不成比例，事倍功半的现象时有发生，今后要逐步学习用科学的方法，善总结、勤思考，逐步达到事半功倍的的效果。
        　　四、2017年工作计划 
       　　严格履行会计岗位职责，扎实做好本职工作：
       　　1、不断学习、更新知识、转变观念、完善自我，跟上时代发展的步伐。
       　　2、善于总结，提出自己的意见和建议，为领导决策提供准确依据，不断提高单位管理水平和经济效益。总结经验，建立健全良好的工作机制。
     
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8. 怎么写年终总结ppt

年终PPT总结涵盖四点内容
1、工作回顾：说说你主要负责什么，在哪几个方面取得了成绩。
2、成果展示：标杆成绩与重要的成果产出。
 3、经验分享：在梳理成绩和不足的基础上，对这一年的工作新的进行分析。
 4、规划展望：根据今后的工作任务和要求，吸取前一时期工作的经验和教训。