销售打电话该怎么和顾客说

1. 销售打电话该怎么和顾客说

答复：在销售过程中如何建立客户的信任关系？
着重归纳总结以下几点：
第一、在销售过程中，以销售人员真诚和友善来对待客户，说得好“顾客就是上帝”，以顾客为中心思想的论点，以积极接纳客户的诉求和建议，为客户处理相关的问题和相关要求。
第二、在销售过程中，以销售人员遵守职业道德的底线和承担销售职业的义务，必须按照销售的工作流程来执行操作，以体现销售人员认真负责的工作态度。
第三、在销售过程中，以销售人员相互建立客户的诚信档案，以及客户的家庭住址和联系方式的数据库信息资料，以随时与客户进行联络与沟通，以备注锁定目标客户，以进行有针对性的上门拜访工作。
第四、在销售过程中，以销售人员与潜在客户建立相互彼此信任的关系，与此同时，对客户谈论有兴趣而有意义的话题，销售的原则为，客户感兴趣的是，对方的为人之心，与客户相互了解彼此的心声和愿景，能够在欢快愉悦的交谈中，接受产品的订单需求。
第五、在销售过程中，以产品与客户之间提升品质的保障，以倾力打造顾客首选可信赖的合作品牌，为客户提供个性化的产品专属方案和品牌策略，为客户提供让渡附加价值的增值服务和优质服务，以创造市场潜有力的价值，以共同提升市场产品的公信力与信誉度。
第六、作为销售人员，以扎扎实实的，努力的做好每项工作流程，以细心到细致入微的做好每一件事情，为下一步工作事务的展开，做好充分的准备工作就绪。
第七、作为销售工作，希望销售人员做好每天工作计划日程安排，以做好每天的销售工作总结日志，以按质按量的完成销售工作任务和目标，以全力提升工作效率与效益。
谢谢！

2. 销售员应不应该关心客户？

但话又说回来，关怀客户也不是随意地去关怀，不然起不到效果，还会让客户产生怀疑，到时候要想再接近客户就难了，那么，推销员要怎样去关怀客户呢？
第一，根据客户的不同需要，提供针对性的关怀。像卷烟销售员一样，可以传授客户一些卷烟保管知识；同时客户在经营上失利时，给予一定的支持；客户在情感上受挫时，给予一定的安慰；客户碰到困难时，给予热情的帮助……这样的关怀都能拉近自己与客户之间的距离，取得客户的信任。
第二，为客户提供良好的售后服务。乔•吉拉德说，他卖出一辆车以后，要做三件事：服务、服务、还是服务。良好的售后服务是推销员获得回头客的主要原因，而良好的售后服务也是对客户的一种最大关怀。售后服务做得好了，顾客必然会变成回头客，一次又一次的购买。
第三，和顾客常保持联系。乔•吉拉德认为，一次购买的结束意味着下一次购买的开始。好的推销员可以不断的从老客户身上得到订单，不仅如此，他还能从老客户推荐的人身上得到订单。所以，和服务过的客户保持个人联系是非常重要的，时常给他们写信，关心他们的生活，问他们是否需要帮忙，问他们使用后的效果如何……这一系列的关怀带给客户的是心灵的温暖，他们会认为，这样的推销员才是真正关心自己的人，不买他们的产品会买谁的呢？

3. 销售中怎么给客户打电话？

什么样的电话才能吸引客户的兴趣呢?
  
  一、客户不想接电话的5个根本原因 
  
  1、电话内容无法激起客户的兴趣 
  
 打电话给他们，只询问了我们自己感兴趣的问题(产品)，却不去关心客户所关心的问题，自然是难以激起客户的交谈兴趣的。
  
  2、你的电话给客户带来了压力和麻烦 
  
 很多人在打电话给客户时，总是爱追问客户考虑得怎么样，客户在面对这样的问题时，是很难回答的。刚开始的时候，客户还会敷衍一下你，最后，被问烦了，干脆直接来一句“没考虑好”。
  
  3、你的电话没有给客户带来切实利益 
  
 人们只对关系到自己切身利益的事情投入精力去关注。
  
  4、打电话的时间不对 
  
 在客户开会的时候，忙着工作的时候，正吃饭的时候，午休或周末睡懒觉的时候，或者心情很不好的时候，你刚好打电话过去了，客户心里肯定不爽。
  
  5、你的电话内容毫无创意 
  
 每次开头都是先做自我介绍，然后再询问考虑得怎么样，从来没有改变一下说话的方式和内容。打了几次电话之后，客户已经熟悉了你说话的套路，你上半句他就猜到下半句了，总是没有什么新鲜的或有用的信息提供给他。
  
  二、让客户愿意接电话的7个决窍 
  
  1、先取得客户的通话许可 
  
 先询问对方：“是×××先生吗?我是xxx，您现在方便接听电话吗?”如果方便，按照预先设计好的问题，逐一往下交谈。如果不方便，就询问客户是过1个小时还是2个小时之后打电话比较方便，给客户做出选择后，再按照客户的意愿给他打电话，等同于提前预约。
  
  2、巧妙运用登门槛策略 
  
 登门槛策略，就是先提出一个极小极容易达到的要求，一旦对方答应了之后，再提出一个更大一点的要求，往往比较容易获得许可。只要客户愿意给你1分钟，而且说的事情确实很重要，那么客户就有可能愿意给你2分钟，3分钟，甚至是10分钟。
  
  3、每次与客户接触都为下一次的联系埋下伏笔 
  
 销售顾问应该善于寻找理由和客户进行互动。
  
  4、打电话前先给客户发一条短信 
  
 如果在打电话给客户之前，提前半个小时或1个小时给客户发去一条短信，等过了半个小时或1个小时之后，再给客户打电话，接通电话后询问客户是否已经收到你之前发送的短信，也可以询问是否阅读了短信，这样的理由就比较充分了，而且会引起客户的关注。
  
  5、在合适的时间打电话，客户比较乐意接听 
  
 工作日：9：30之前、12：00—14：00禁打电话。周末：不应该在上午11点之前打电话。周五的下午打电话，客户没有什么心思在工作上，打电话给他是比较合适的。
  
  6、电话内容出乎客户的意料 
  
 比如电话一接通就直接告诉客户，你这次打电话给他不是说产品的事情而是其他。
  
  7、退而求其次的发一条令人感动的短信 
  
 如果上述都使用过了，还是没有解决问题，那就编写一条短信发给他。短信里面要包含三个内容：
  
 一是说明你打电话给客户的目的是什么，而且这个目的一定是能够给客户带来益处的。
  
 二是说明你将如何帮助客户争取到他的切身利益。
  
 三是表达你的歉意，不应该在不合适的时候给他打电话。
  
 以真诚的态度争取获得客户的认可，这样做一两次之后，客户很容易在心里产生内疚感，他甚至会反过来打电话给你

4. 推销员给顾客打电话需要注意哪些问题

‍‍第一次给客户打电话，最重要的是要让客户第一时间记住你，因为像你说的此内客户，肯定不只你一个人给他打电话，建议你可以以一些家常来开头，避免第一时间让客户产生厌恶感，才会有接下来的交谈；或者你可以给自己取一个好记的有创意的小名：不要小王，小李之类的，客户根本就记不住，过段时间你再回访，他肯定会忘记，然后确定客户记住自己之后再推荐你的产品或是站在对方的立场考虑他的需求，对症下药，把客户当朋友一样来看待，不要有胆怯感，你要明白，今天你要他买你的产品，对他来说是有十足的好处，你今天做的一切也是为他好，相信你把心态摆正，接下来你会发挥得更顺利，祝你成功！

‍‍

5. 推销员给顾客打电话需要注意哪些问题？

‍‍在电话推销前，推销员给顾客打电话还要注意：第一，要了解顾客的工作性质和时间。如果在对方不方便的时间和顾客打去电话，对方便会觉得你是在打扰他，就算有兴趣接受你的服务，也只好拒绝了。以下是某些职员的例子，让我们看看什么是接触他们最适当的时间吧。会计师：切勿在月初或月末，最好是在月中才接触。医生：H点以后和下午2点前，最好的日子是雨天。行政人员：10点前后到下午3点为止。股票行业的人：避免在开市后，最好是在收市后。银行家：10点前后或下午4点后。公务员：工作时间内，切勿在午饭前或下班前。饮食业的人：避免在用餐时间，最好是下午3点到4点。建筑业：大清早或收工时。律师：10点前或下午4点后。教师：大约在下午4点后，放学时间。零售商：避免周末或周一，最好是下午2点到3点。
要保持信心，不怕失败。“我很抱歉打扰您，再见。”你可能常常得这么说。但说完就算了，一定不要放在心上。归根结底，你只不过才给他们打几个电话，都还没进人正题，要再接再厉。要有明确的目标。设立一个成果目标，而不只是行动目标。例如，你定下这样一个目标：从明天早上9点钟起我要打出20个招徕顾客的电话。这只是一个行动目标。你可能打20个电话而一无所获。而制定一个成果目标就该这样：“我要在明天早上9点开始打电话寻找客户，一直打到我定上了个约会，向我认为有能力买也应该买我的产品的人作示范表演。”定下一个切实可行的成果目标之后，就要坚持不懈地去实施，不达目的誓不罢休。要准备与顾客灵活应战。

‍‍

6. 作为销售人员，一般在什么时候给客户打电话比较好呢？

打电话的时候一定要注意时差，要是对方客户凌晨接到你的电话，估计达成交易的可能性不仅不大，可能从此以后你就再也打不通这个号码了……

月薪30000的销售和月薪3000的销售看起来每天都在做同样的事情，但到了月末，工资支付的时候，结果总是不一样。为什么会这样呢？至少你们选择的时间很有可能是错误的，结果千差万别。
通过电话销售给顾客打电话的时间很重要，以一天为准。
08: 30 ~ 10: 00:在此期间，大部分客户会紧张地工作，此时接业务电话也顾不上，所以电话办事员可以先为自己做准备工作。当然，这段时间是我在长沙的时间，你可以根据你们那里的情况进行调整。
10: 00 ~ 11: 00:这个时候顾客大部分不忙，任何事情都要处理，这段时间应该是电话营销的最佳时间。
电话销售业绩不好，可能你选择的时间不对

11: 30 ~ 14: 00:午餐和休息时间，如果没有急事，请不要轻易打电话。有一种情况。也就是说，你以前被与前台无关的人屏蔽了。如果你想换别人，我的经验最好在12点30分以后。(大卫亚设，经历)。
14: 00 ~ 15: 00:这段时间人们会感到烦躁。特别是夏天，现在和顾客谈生意是不合适的。谈论与工作无关的事是可能的。
15: 00 ~ 18: 00:努力打电话。这是我们取得好成绩的最好时间。在此期间，我建议你带着比平时多20%的工作量工作。掌握重要的时间点，电话效率会大大提高。

最后，电话销售的勤奋和努力很重要，但更多的技巧、方向和方向是错误的。所有的努力都是阻力，方向是对的。这样才能乘风破浪。

7. 如何看待有的电话销售员频繁给你打电话？

一个没招谁没惹谁的下午，开始骚扰电话不断，不知道是不是因为我愚人节种下的恶果的报应，刚开始还只是贷款电话，但后来的发展却让我怎么也想不到。

　　“先生您好，我是xxx银行信贷中心，我们现面向您这样的优质客户，退出30到100万备用金……”

　　礼貌，专业，一听就是银行电话销售小妹，关键声音有的还挺好听，明明不需要，要是不忙的话，我可能还能聊一会。

　　“哥，贷款需要不，无需抵押，不查征信，放款快，利率低，了解一下吗？”

　　简单直接，这种一般是放贷公司，作为一个有知识懂礼貌的优秀青年，我一般会回复，不需要，谢谢！再直接挂断。

　　这样过了几天，我才反应过来，我隐藏的够深啊，他们是怎么知道我是真穷呢？百思不得其解。

　　难道我打算拿个破碗去街头，开展地摊经济的想法暴露了？我说梦话了？

　　雷布斯家的手机有个优点，可以开启自动骚扰拦截，但还是有三分之一的骚扰电话漏网，后来不胜其烦的我就直接挂断再加入黑名单。


　　整个世界清静了……

　　好景不长，贷款电话是少了，改赌博诈骗电话了，来电所在地都是什么越南老挝缅甸香港日本新加坡柬埔塞印度尼西亚……竟然还有东帝汶？这是什么鬼地方？

　　推销的不是彩票就是游戏，想了想我好像没有失散在国外的亲人，果断又开启了境外电话拦截功能。

　　以为这样就找不到我了吗，没有用的。

　　像我这样倒霉的男人，不管在什么地方，就好像漆黑中的萤火虫一样，是那样的鲜明，那样的出众。

　　消停了几天，新的一波又来了。

　　这批是推销POS机的，好嘛，不贷款，不消费，那就是穷的只能信用卡套现了吧。

　　干的漂亮！这客户价值挖掘能力，这销售的执着程度，埋没人才了啊……

　　带着惺惺相惜的心情，抱着学习的态度，我不再挂断电话。而是找了个听起来有点稚嫩的客服来电，在长达半个小时的暖场培养感情后，进入正题。

　“小哥啊，我很好奇呀，你们是咋联系上我的呢，为啥最近电话先是贷款，又是彩票游戏，现在又改推销POS机了呢？”　

　　“呵呵，哥，这个都是公司大数据给推送的，根据客户画像，给您精准推送。”

　　还有客户画像！一听这个我精神了，专业啊！

　　“那你和哥说说我是啥画像？”

　　“这个……不太好说吧……”

　　“没关系，直说吧，我能接受。说的准的话，我一定照顾你生意！”我谆谆善诱道。

　　“那……那好吧……”

　　“哥您在系统里的画像标签是，屌丝，没钱没资产，银行不能贷款，判断可能会沉迷游戏或彩票，社畜，没钱没时间玩游戏，急需用钱，可能因为你之前在电话里想了解贷款……”

　　好样的，终于理顺了，虽然这个画像我并不认可。


　　“那你们是怎么搞到我的电话的呢，在这之前我也没有咨询过贷款啊？”

　　“不应该啊？您再想想？”

　　我翻着通话记录，绞尽脑汁的回忆。

　　对了，骚扰前几天，接到过一个贷款公司电话，一个亲戚去做贷款，填其他联系人把我给写上了，贷款公司给我打电话确认贷款人信息来着。

　　担心给我带来麻烦，当时电话里我还严词申明我屌丝一个，只能证明贷款人身份，不做任何担保，我比他还穷呢……

　　和小哥确认了，大概率就是这个电话让我的信息被记录了……

　　真相终于大白了，朋友们，我太冤了吧，看来除了销号我是摆脱不了标签了……

　　大家一定要记住我的教训，下面划重点：

　　第一，千万千万不要做任何人贷款联系人，当然更不能做担保人，除非是真哥们。

　　第二，接到这种电话，千万不要婉拒，这样你会被打上标签，列为潜在目标客户，必须直接对着话筒大喊一声，滚！！！气吞山河那种，再干净利落的挂断电话。

8. 销售人员什么时候打电话不会引起别人的反感？

通常这个时候，他们的客户主管和他们的销售人员，反倒感觉受到了搔扰，她们会感觉他们正在吃午饭或者在吃饭的时，客户会打来电话，让它的午餐和晚餐的时间，没有时间去进食。销售人员，最容易在什么时候收到客户的咨询热线？以我们公司的经历而言，我触碰过的或是我掌握到的一些客户主管，她们跟我意见反馈，客户最爱找她们资询产品和掌握产品状况的时间，一般都是下午吃午饭的情况下。

由于许多的人在通常的情况下是在工作或是在忙业务流程，都没有时间来了解他想要的这一产品。如果是在中午吃饭或者在晚上吃饭的时间，他可能想起哦，运用这一时间来咨询一下产品。既不危害他们的工作中，也不会影响到别的的常规的整体规划。因此相反想，我在想针对相似的高净值人群的群体，销售人员在什么情况下给他通电话她们会不反感，我认为应当便是在中饭或是晚饭的时。由于仅有这一时情况下，她们才有是自己的个人时间，平时他们都是在工作中之中，没有自己的个人时间。

仅仅针对这一类别的客户反方向推策，并不一定是正确的答案。因此针对别的的平常的客户，非高净值人群的客户是怎么想的，这一块没有做过调查。因我国监管力度，屚洞，依法查处艰难得，造成公民信息出售泄漏给各种服务平台，因此时不时的接到营销推广推销电话，信息内容等。这种信息内容、手机的发生，影响了我们的正常生活，因此造成了抵触，大伙儿不愿接通该类手机。但现如今商场战争，又驱使许多企业不得不做电话推销。但哪些的时候通电话不被别人抵触而让人会接纳?

这是一个非常值得讨论的难题。我觉得，运行和歇息时间，最好是别去打搅，即工作中日早7点至晚18时，夜里二十二时后，不好打这些手机。节假日曰可在平常上斑时间拔打。，企业种类，分职位！不一样领域，作息时间，规律性都不一样！三班倒，和专业日班，晚班毫无疑问时间都不一样！不一样职位，手机时间也不一样！例如，我一个客户，归属于监狱警察，一般上班期间，手机上一般都打不通！之后，专业承诺手机时间！客户有没有要求是重要！假如有要求，时间等都好说，深夜也得打！要是没有要求，有时间也不接。