银行柜台具体要熟悉哪些业务和知识

1. 银行柜台具体要熟悉哪些业务和知识

现金柜台还是会计柜台 一般对外的多是这两个 我总结的你看看有没有帮助，格式有点乱了，原来word里是个表格

柜台用心服务“四步骤”

一步骤：迎接客户
动作 起身站立并做“请”的手势。
神情 面带微笑，自然大方。精神饱满，用热情真诚感染对方。
语气 适中的声调问候。
工作事项 注意观察客户的年龄层次，神态气质。初识客户，界定对客户的称谓，为客户服务做好准备工作。
注意 a. 给新客户一个好的印象很重要。
b. 亲切地与熟悉的客户打招呼，哪怕只是面熟的客户，简单的问候，或者只是点点头报以一个微笑。拉近与客户心理的距离很多时侯都很简单。
c.我们每天隔着厚厚的玻璃面对很多人（这层玻璃本身会造成人与人的隔阂），客户记住你比你记住客户会容易，让认识你的客户感觉到你记得他会很快驱散隔阂。

二步骤：询问客户
动作 站立平视客户。
神情 专注的聆听，微笑着解答。仔细认真。
语气 诚恳的语气。
工作事项 细心的询问客户，耐心的解释。了解客户的意图，对客户需要的服务做出正确的判断。
注意 a. 在和客户交流的时候一定要注视客户眼睛，并尽量传达给他你的真诚、友善、专注。
b. 不要轻易打断客户的陈述，充分理解他所表达的意思，并给与正确的及时的回应。
c. 帮助客户出谋划策，为客户提供好的建议，尽量重复一遍客户所表达的意图，以免发生误解。
d. 对于特殊的客户，比如老人、儿童、残疾人等更要表现出我们的耐心与爱心，不怕麻烦，用尊重的神情予以回应。

三步骤：操作业务
动作 落座。熟练的运用技能，娴熟的操作。迅速、准确、流畅。
神情 冷静，认真，专心。
语气 告知客户业务操作时间是否较长，请客户稍等。
工作事项 认真操作业务，不慌乱，不怠慢。集中精神办理业务的同时兼顾客户地反映与问话，做出及时的应对和解答。
注意 a. 如果此项工作允许可边操作边与客户交流，多了解客户的情况，增进沟通。
b. 为客户节省时间，就是对客户的尊重。
c. 认真仔细的介绍业务，嘱咐客户应注意的事项，但别让客户感觉你啰嗦。用最言简意赅的话概括，但要确定客户真地听明白了。比如，大多数客户并不知道查询密码与交易密码的区别，你可以在客户预设查询密码时，直接告知客户预留电话银行密码，省去查询密码这个名称也许客户更容易接受，在客户留完密码后在告知电话银行密码=查询密码，这样效果会好些。
d. 服务是因客户而异，与不同客户打交道的技巧需要在实践中总结。
e. 细致周到服务是要求主动到位的服务。比如，客户取款后主动询问是否需要经验钞机清点；主动帮客户把现金装入信封中（很多人都在意钱上有细菌）但要提醒客户点清。

四步骤：送别客户
动作 起身站立。身体自然向前倾。微微低头代替挥手。
神情 真诚的笑容。优雅礼貌。
语气 感情真挚的道别。
工作事项 目送客户，客户已离开柜台后方可落座。（点头示意一米线外的客户，可以办理业务。）
注意 a. 当客户未离开柜台时，柜员一定不能坐下或把注意力转移到其它事情上，那是对人的不尊重；同样也不要目不转睛的注视着客户，那样很多客户会有紧张情绪。这种既让客户觉得你在关注他又不让他感觉尴尬的分寸，需要在工作中灵活把握。
b. 客户较多时，如要接理下一笔业务，应征得还未离开的客户的同意，方可示意第二位客户。这样对两位客户都表示尊重。

2. 银行柜台办理什么业务

问题一：农业银行柜台可以办哪些业务  目前，我行企业网银的批量转账、财务支付（包括单笔支付、批量支付）、代发工资、代收业务、集团理财、现金管理、外币业务等需要到网点柜台签约后，才能进行相应设置并办理业务 
  
   问题二：银行的柜面与柜台有什么区别吗？有区别的话哪分别是办理什么业务的呢？  你好，银行柜面和柜台是同一个概念。 
  专业的说应该是银行的高柜和低柜。 
  高柜看字面，就是高柜台，指现金业务为主的柜台。 
  低柜就是非现金柜台，包括个人业务和对公业务。非现金的业务，比如签约代扣代缴协议，购买理财等。 
  
   问题三：还有多少业务需到银行柜台办理？  ▲电子银行可受理大部分业务 
  据建行一工作人员介绍，客户持银行卡可通过银行自助设备办理现金存取、转账、查询和缴费等业务。而电子银行可通过个人网上银行、手机银行、短信银行、电话银行提供除现金外所有业务。主要有：查询账户余额、明细，转账(活期转账、存取定期、跨行转账等)、缴话费、电费、收视费等；贷款查询与还款；信用卡查询与还款；账户贵金属、基金、理财产品等投资理财产品买卖；个人结售汇、网上购物等。 
  ▲“签约”业务需到柜台办理 
  什么业务需要到银行柜台办理才可以搞定呢？据介绍，如今只有签约认证类业务，指新开户、新开网银业务、挂失和购买理财产品等，以及少部分代缴费业务(如管道燃气充值、自来水费等)需要到柜台办理业务。另外，存折的现金存取也是需到柜台办理的业务之一。根据往年统计，除了办理挂失，春节期间几乎没有办理其他的签约业务，若市民需要紧急挂失遇到银行休业，可先拨打该银行的客服电话进行口头挂失，等到银行开门再到柜台重新办理银行卡。 
  ▲自助设备使用还需普及推广 
  一银行业内人士建议，要不断完善银行自助设备的功能，对尚不习惯使用自助终端和电子银行等业务的存折用户引导客户掌握使用方法。作为春节期间“唱主角”的自助存取款机，各银行应安排值班人员，并加强对自助设备运行状况的监控、维护和管理，保持良好的开机率。 
  
   问题四：银行柜台业务有哪些?  银行柜面业务较为繁多，很多业务都是要实际操作才能熟悉的。一般要参加培训。主要分对公和对私和理财业务。可以参考看下银行业从业考试的五门课程。 
  
   问题五：银行里什么是高柜什么是低柜,业务有什么不同  以前我们到银行看到的普遍是高柜台（银行的营业员侧对客户），而现在不同了，低柜俨然已经成为了银行日后发展的一个趋势。银行建立低柜区（银行的营业员正面面对客户），主要意图是为了方便与客户的沟通和交流，更好的为客户服务。 
  我在此更正一下楼上朋友的回答：无论是高订还是低柜，中间隔着防弹玻璃，办理的都是包括现金类业务在内的各项金融业务。 
  而时下有些银行确实建立了中间不隔防弹玻璃的低柜区，这种柜台与前述低柜台的区别在于：一是在这种柜台不允许办理接触现金的业务（原因不言自明）；二是此种柜台一般只面向固定的客户群体，如银行的VIP客户。 
  有关此类问题，我们可以继续沟通。 ^_^ 
  
   问题六：想进银行柜台工作需要些什么证?  证书只是梗分，永远不会起决定性作用 
  四大国有银行不会看重证书，股份制可能会重视些会计从业资格证、反假币资格证。。。其实这些都可以进了银行后再考 
  如果你是在校学生，建议考个会计从业资格和证券从业资格，将来找工作有点用处、费用不贵而且相对比较容易通过 
  
   问题七：哪些业务必须亲临银行柜台？  开户：由于我国银行业施行的是实名制，因此开户必须持本人身份证到银行柜台办理。　 挂失补卡：一旦银行卡丢失，需要持身份证到开户银行办理挂失，如果身份证一并丢失的话，带着户口本到开户银行办理挂失。一般挂失后一周还需要到银行申领补卡。　 大额存取现金：目前部分银行的ATM机单日取款上限已经调整为2万元，但如果您想从账户中直接一笔取走2万元以上的现金，则需要到银行柜台领取，取款5万元以上需要携带身份证。　 贷款：贷款业务一般比较复杂，并需要申请人提供各类证件，因此一般需要贷款人亲自到银行办理。　 网银及电子支付的申请开通：在使用网上银行和电话银行等电子银行业务以前，需要先到相应的银行签署协议，才可以开通这项业务。　 外币存取款、转账：由于我国对外币账户有严格的管制，目前的自助机具和网上银行都不能够实现外币业务的取现、转账，必须要亲自去银行柜台办理。　 未到期的定期储蓄要转存或者取现：如果您账户中的定期存款还没有到期，但又需要提前支取，或者是为了享受加息后的高利率回报需要转存，那么对于银行来说，视同您对合同的单方修改，因此需要亲自签名确认方可完成。 
  
   问题八：可以去银行柜台办信用卡吗？需要什么东西？  您好，您可以到银行柜台提交申请资料办理信用卡。 
  若申请招商银行信用卡最主要的条件是年满18-60周岁，有稳定的工作和收入，必备申请文件为身份证明复印件和工作证明文件，若您能提供其它的财力证明文件，将更有助于我们对您个人情况的了解以及信用额度的判断。 详细申请资料如下： 
  1、身份证明：一般是身份证（若您使用的是新版身份证，需正反面复印件），军人需提供军人证复印件； 
  2、工作证明：可以是任职单位出具的工作证明原件（请写明具体的公司名称、部门、岗位及收入情况，并加盖公司公章或人事章），或经推广员核实过原件并注明的工作证\牌复印件； 
  3、财力证明：可以是银行代发工资记录，或所得税扣缴凭证，或房、车、存款和投资市值证明文件（如房产证/汽车行驶证/银行定期存单的复印件）等能证明您财力水平的资料。其他可供参考的文件还包括：近6个月社会保险个人账户清单、水、煤气账单、他行信用卡账单等。 
  一般情况下普卡固定额度范围￥1,000元-￥10,000元，金卡固定额度范围￥10,000元-￥50,000元，具体额度以审核结果为准。 
  
   问题九：银行业务知识 柜员卡把是什么意思  意思是银行柜员在接到现金时首先要点清楚是几把钱，一般正常情况下一把钱是100张，与客户或内部员工核对大数，然后认真进行清点需要注意每把钱是否有假币、残币或其他券别的钱等等情况，最后核对相符后再入账。主要目的是减少差错降低风险，柜员也不会产生现金差错。 希望能够帮到你，如果对你有帮助，请选为满意回答支持下,谢谢～～祝你好运～ 
  
   问题十：怎样办理转帐呢，是不是到银行柜台那里办理呢  黄朝霞理财规划师|6946个满意答案2009-07-29你说的太笼统了。那就简单说吧，如果你有银行卡，那就拿着银行卡到银行柜台去就可以办理转账业务。一般五万元以下是不要身份证的，不过最好带上，有的地区是要看身份证的。 追问： 那个客户是江门市的供应商， 是不是开支票转帐呢，还是要电汇呢。用哪一种方式转帐呢。谢谢啊。那是不是到银行办理就可以 了，要不要填什么汇款单之类呢 回答： 一般异地转账，对公户，填写电汇凭证汇款。 补充： 电汇要在银行柜台办理。如果你单位开通了企业网上银行，可以在网上办理汇款。 追问： 谢谢啊，那些电汇单是不是就在银行那领就行了。之后填好电汇单到柜台办理就行了。办理后应该会有个凭证吧，我就可以传给供应商看了，给我公司发货了，对不。 回答： 如果你没有电汇凭证，就拿着转账支票到银行去购买（从你单位账户上扣钱），填好后盖上预留印鉴交给柜台工作人员就可以汇出了。他们会给你一联电汇凭证回单的。 追问： 电汇凭证还要买 啊，不是直接到银行拿就可以了吗。 我现在没有电汇单就是要先到银行买了电汇单才可以 转帐吗。直接到银行可以领到电汇单吗，之后再从我公司扣钱呢 回答： 还得要用转账支票交手续费的。电汇凭证银行有的给，大多数都是要买的。到银行可以申领电汇单，之后从你公司账户上扣钱。